“Avaya的產品功能可以智能地將客戶需求從自助式AI轉變為人機交互，并提供從前到后遍及整個組織的個性化旅程，以實現卓越的CX，”行業總監Nancy Jamison說。“其開發人員工具和APIs允許內部和合作伙伴開發人員社區創新和集成應用程序。其一些基于AI和移動性的著名產品包括Avaya會話智能（Avaya Conversational Intelligence），Avaya移動體驗（Avaya Mobile Experience），Avaya移動身份認證（Avaya Mobile Identity）和Avaya AI 路由（Avaya AI Routing）。”

　　“在不斷發展的經濟中，體驗是品牌的差異化因素，我們很榮幸獲得對我們的認可，因為我們致力于為客戶改善客戶和員工的體驗。”Avaya執行副總裁兼首席產品官AnthonyBartolo說：“Avaya繼續在以客戶為導向的創新方面進行持續投資，并擴大與我們合作的技術合作伙伴生態系統，以提供強大的客戶敬業度，員工敬業度管理和員工優化解決方案組合。該獎項在聯絡中心的海洋中彰顯了這一點，Avaya與我們在現場的其他任何人相比，在我們的WEM解決方案和經驗的廣度上與眾不同。”

　　“Avaya的WEM云交付和訂閱模式非常適合中型市場和大型企業?？傮w而言，它將以融合的UC和聯絡中心平臺引領行業，該平臺可以將WFO重新定義為獨特的CX和EX，甚至超越聯絡中心”Jamison解釋道：“強大的合作伙伴關系和對研發的大量投資使Avaya有望在2020年實現顯著增長。”

　　成長創新領導力（GIL）最佳做法是授予處于創新前沿的市場領導者的公司。這些公司通過不斷創新和創造可滿足客戶不斷變化需求的新產品和解決方案，鞏固或提高其領導地位。這些公司也最有能力通過戰略性地擴展其產品組合來擴展市場。