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Avaya將通過云通信支持美國(guó)紅十字會(huì)的災(zāi)難恢復(fù)和人道主義救援能力

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  • 老秦夜譯
  CTI論壇(ctiforum.com)6月16日消息(編譯/老秦):美國(guó)紅十字會(huì)自豪地為社區(qū)服務(wù)了近140年,通過動(dòng)員志愿者的力量和慷慨的捐助者,幫助預(yù)防和減輕人們?cè)诰o急情況下的痛苦。為了適應(yīng)他們所服務(wù)的社區(qū)不斷變化的需求,紅十字會(huì)電信團(tuán)隊(duì)正在與全球解決方案提供商Avaya Holdings Corp. (NYSE:AVYA)合作,以增強(qiáng)和簡(jiǎn)化紅十字會(huì)的通信,更好地利用移動(dòng)和云創(chuàng)新帶來的好處。
  為了完成人道主義使命,并在人們和社區(qū)最需要的時(shí)候提供援助,紅十字會(huì),作為其“一個(gè)聯(lián)絡(luò)中心”計(jì)劃的一部分,正在將12個(gè)使用不同技術(shù)的獨(dú)立呼叫中心平臺(tái)改造為Avaya OneCloud CCaaS云平臺(tái)。
  “面對(duì)緊急情況,人們每天都向美國(guó)紅十字會(huì)尋求救濟(jì)和希望,”美國(guó)紅十字會(huì)信息技術(shù)工程副總裁德韋恩·貝爾說。“我們能夠方便有效地與我們服務(wù)的人溝通,以迅速滿足他們的需求,這一點(diǎn)至關(guān)重要。”我們相信,向單一呼叫中心的過渡將有助于我們改善服務(wù)對(duì)象的體驗(yàn),同時(shí)提高員工的工作效率和整體組織效率。“
  紅十字會(huì)已經(jīng)開始這一轉(zhuǎn)變,將其關(guān)鍵的免費(fèi)電話1-800-RED-CROSS號(hào)碼和其他幾個(gè)任務(wù)關(guān)鍵的入境號(hào)碼轉(zhuǎn)移到Avaya Mobile Experience。該解決方案將處理入站移動(dòng)電話,以幫助在災(zāi)難期間有需要的人,幫助個(gè)人捐贈(zèng)急需的血液和血液產(chǎn)品,并處理捐贈(zèng)服務(wù)。我們預(yù)計(jì),這一變化將允許這些移動(dòng)呼叫者更快地獲得所需的信息和支持,減少等待時(shí)間,并且,在當(dāng)前和未來的交互中,聯(lián)系人中心代理將能夠使用附加的呼叫上下文為移動(dòng)呼叫者提供更好的服務(wù)。
  Avaya北美銷售高級(jí)副總裁Frank Ciccone表示:“美國(guó)紅十字會(huì)的使命與Avaya致力于為客戶和全球社區(qū)提供服務(wù)和支持的宗旨是一致的。”“我們很自豪能夠幫助紅十字會(huì)改變他們的呼叫中心通訊基礎(chǔ)設(shè)施和客戶體驗(yàn),通過一個(gè)基于云的解決方案,讓他們的員工擁有他們需要的工具、支持和能力來服務(wù)他們的社區(qū)。”
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