語(yǔ)音通信衛(wèi)士來(lái)了，呼叫中心的安全運(yùn)營(yíng)還會(huì)遠(yuǎn)嗎？
01/語(yǔ)音通信衛(wèi)士是什么
語(yǔ)音通信衛(wèi)士是訊眾在自身使用語(yǔ)音線路相關(guān)產(chǎn)品過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)分析沉淀下來(lái)的一款風(fēng)控產(chǎn)品，可對(duì)語(yǔ)音呼叫的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和管理。
主要功能包括：呼叫前的企業(yè)開(kāi)戶、資質(zhì)審核、話術(shù)報(bào)備、號(hào)碼管理；呼叫中的被叫號(hào)碼風(fēng)險(xiǎn)驗(yàn)證、主被叫頻次和周期策略、安全小號(hào)、攔截監(jiān)測(cè)；呼叫后的智能質(zhì)檢、人工質(zhì)檢、標(biāo)簽建模、12321投訴管理。
02/能解決什么問(wèn)題？
我們先來(lái)看看市面上語(yǔ)音產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀：
作為普通民眾，我們的感受是：
- 每天至少接聽(tīng)5-8個(gè)騷擾電話
- 每8個(gè)電話就有1個(gè)詐騙電話
- 80%的人看到未知來(lái)電陌生來(lái)電會(huì)拒絕接聽(tīng)
作為普通商家，我們的感受是：
- 一些人非理性的標(biāo)注會(huì)導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷號(hào)碼被誤標(biāo)記
- 更進(jìn)一步舉報(bào)至監(jiān)管部門，導(dǎo)致號(hào)碼線路關(guān)停
- 號(hào)碼標(biāo)注和線路關(guān)停會(huì)影響正常業(yè)務(wù)開(kāi)展
因此，提升呼叫中心的接聽(tīng)率，規(guī)避線路關(guān)停風(fēng)險(xiǎn)，迫在眉睫！
03/我們?nèi)绾谓鉀Q？
呼叫前
呼叫前，我們協(xié)助企業(yè)自助開(kāi)戶、資質(zhì)審核、號(hào)碼話術(shù)報(bào)備和話術(shù)分詞管理，進(jìn)行號(hào)碼申請(qǐng)、號(hào)碼分配以及號(hào)碼標(biāo)記類型數(shù)量的實(shí)時(shí)更新，主叫白名單和被叫黑名單管理。各個(gè)環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系、環(huán)環(huán)相扣。
呼叫中
在呼叫過(guò)程中，語(yǔ)音通信衛(wèi)士可以實(shí)現(xiàn)主動(dòng)的呼叫風(fēng)險(xiǎn)管控：
我們通過(guò)號(hào)碼風(fēng)險(xiǎn)驗(yàn)證和風(fēng)險(xiǎn)探測(cè)，檢測(cè)被叫號(hào)碼是否有風(fēng)險(xiǎn)，并通過(guò)主被叫號(hào)碼頻次限制策略、靚號(hào)限制策略、主被叫撥打周期限制、安全小號(hào)策略、攔截監(jiān)測(cè)策略，對(duì)策略中的異常通話及時(shí)攔截和掛斷處理，從而有效降低外呼風(fēng)險(xiǎn)，減少投訴，提升工作能效。
呼叫后
是不是呼叫完成后，就能萬(wàn)事大吉了？當(dāng)然不是。我們還需要對(duì)打出去的電話做系統(tǒng)檢測(cè)，看看有無(wú)違規(guī)點(diǎn)；對(duì)話術(shù)關(guān)鍵詞進(jìn)行評(píng)分，看看對(duì)話是否抓住客戶需求；根據(jù)錄音通話文本給客戶打標(biāo)簽，方便進(jìn)行分類管理。
為了應(yīng)對(duì)可能的投訴，這個(gè)系統(tǒng)還會(huì)幫助我們做實(shí)時(shí)獲取舉報(bào)信息、自動(dòng)匯總各個(gè)落地的投訴情況，將申訴資料一鍵打包等工作。
語(yǔ)音通信衛(wèi)士，基于訊眾股份十二年的語(yǔ)音服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與資源，結(jié)合AI語(yǔ)音質(zhì)檢、大數(shù)據(jù)標(biāo)簽建模等熱門技術(shù)應(yīng)用打造而成，將全方位監(jiān)管、賦能呼叫中心安全。
