6月11日
95511客服在金服洛陽分公司
正式啟動陸金所直播客服業務
滿足直播時代下客戶習慣轉變的需求

啟動儀式
陸金所平臺運營中心客服部總經理劉茗
金服綜合客服中心副總經理唐海艦
金服洛陽分公司副總經理張棟等

一行領導同事出席啟動儀式
共同慶祝95511客服再創新篇章

金服綜合客服中心副總經理唐海艦（左）
陸金所平臺運營中心客服部總經理劉茗（中）
金服洛陽分公司副總經理張棟（右）

業務試點
自5月6日起
95511客服啟動直播客服模式試點
直播客服模式創造了1+N管戶模式
即借助大數據模型抓取客戶需求
由1個金牌主播解決同質化問題
N個助理主播運用“引用”、“私聊”及
1對1私密服務解決個性化問題
客戶可通過陸金所APP在線客服界面
進入直播間與客服主播互動

直播人均服務量564人次/日
較電話客服日均服務量提升6倍
較在線客服日均服務量提升4倍
視頻直播服務從
“周期化”轉變為“常態化”
未來可支持24H視頻直播服務作業
陸金所直播客服的正式上線
將豐富客戶問題解決渠道
提升客戶體驗感和滿意度
推進服銷發展方式的轉變
寓意著95511客服
邁入直播時代的新征程