5月26日下午 北京 全球領先的統(tǒng)一通信與聯(lián)絡中心服務提供商Avaya與全球領先的云計算企業(yè)阿里云及阿里巴巴達摩院聯(lián)合舉辦的線上發(fā)布會落下帷幕，Avaya大中華區(qū)總裁 富莉莉、Avaya大中華區(qū)首席技術官 李農(nóng)、阿里巴巴達摩院語音實驗室負責人 鄢志杰、阿里云國際產(chǎn)品與解決方案部負責人研究員 北姜出席了本次發(fā)布會，并圍繞云計算、AI、智能服務、語音識別等前沿技術趨勢，與眾多線上參會者們共同探討了聯(lián)絡中心云端智能化發(fā)展路徑，本次合作將切實推動企業(yè)聯(lián)絡中心的升級，為企業(yè)注入更多的智能化元素，優(yōu)化最終客戶的服務體驗。

　　
Avaya阿里云攜手共建企業(yè)聯(lián)絡中心云端智能化新規(guī)則

　　在會議之初，Avaya大中華區(qū)總裁 富莉莉向嘉賓和參會者們分享了全球云計算發(fā)展趨勢和Avaya的云端智能化探索歷程，得益于互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和新興技術的快速涌現(xiàn)，全球各行業(yè)都在進行著一場轟轟烈烈的由本地轉(zhuǎn)向云端的破壁行動，數(shù)字化轉(zhuǎn)型依靠智能化，轉(zhuǎn)移到更經(jīng)濟、高效的云端，實現(xiàn)資源的共享和統(tǒng)一調(diào)度。

　　作為全球領先的統(tǒng)一通信與聯(lián)絡中心服務提供商，Avaya也一直積極布局云戰(zhàn)略、在智能化上也整合了機器學習、情緒識別等技術，支持生態(tài)圈的解決方案在Avaya開放的平臺相互預集成，推出系列與客戶行業(yè)屬性更為匹配的高品質(zhì)聯(lián)絡中心、統(tǒng)一通信與協(xié)作解決方案，例如Avaya IX訂閱模式，幫助中小企業(yè)開啟邁向云端的第一步。云戰(zhàn)略也推進了Avaya創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的步伐。FY20 Q2財報顯示，Avaya軟件和服務占總收入的88%，創(chuàng)下歷史新高。而持續(xù)性收入同樣以64%同比增長5個百分點的優(yōu)異數(shù)據(jù)創(chuàng)造了新的歷史，這表明Avaya已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型為一家軟件和服務公司。

　　富莉莉表示："與阿里云及阿里巴巴達摩院的聯(lián)手也是Avaya向云端智能化前進的一大步，阿里云及阿里巴巴達摩院致力以科技創(chuàng)新世界，是新互聯(lián)網(wǎng)時代云計算、AI的引領者，與Avaya擁有相同愿景，并且資源互補，我對雙方廣闊的合作前景充滿期待，雙方的合作將打破原有規(guī)則建立新的格局，快速推動企業(yè)聯(lián)絡中心的云端化和智能化發(fā)展，引領智能服務X時代"。

　　
嘉賓們探討云端智能化如何推動企業(yè)聯(lián)絡中心升級

　　Avaya大中華區(qū)首席技術官 李農(nóng)在發(fā)言中指出"智能化的應用將改變聯(lián)絡中心，不僅意味著效率提升、人工座席的減少，還將從根本上改變聯(lián)絡中心的定位。以前聯(lián)絡中心是以服務為核心，滿足客戶需求，而未來以客戶為中心，要思考的是如何經(jīng)營客戶，這也正是企業(yè)服務大腦所要賦予企業(yè)聯(lián)絡中心的新能力。Avaya與阿里云及阿里巴巴達摩院的本次合作，不僅滿足企業(yè)采用本地或云端部署形式實現(xiàn)聯(lián)絡中心智能化改造的要求，也為中國企業(yè)出海建設全球聯(lián)絡中心提供便利，雙方將共同推出部署于云端的全套聯(lián)絡中心解決方案，解除出海企業(yè)對全球聯(lián)絡中心建設的后顧之憂。

　　阿里巴巴達摩院語音實驗室負責人 鄢志杰認為："云計算時代，語音技術的供給方式將被重塑達摩院語音實驗室致力于前沿技術探索，希望將語音識別、語音合成、交互外呼等原子能力和產(chǎn)品解決方案以更普惠的方式提供給用戶，讓語音服務變?yōu)樗⒚骸㈦娺@樣的基礎設施。這些前沿的技術將加持在Avaya的聯(lián)絡中心當中，重構產(chǎn)業(yè)與行業(yè)，為企業(yè)聯(lián)絡中心的云端智能化發(fā)展鋪墊出一個可行的道路。"

　　這意味著智能客服是從智能交互、智能輔助、智能運營到智能決策，全流程的改造與升級。近年來，隨著Avaya走向開放，將底層通信能力通過中間微服務開放開發(fā)平臺提供給合作伙伴和客戶開放，形成了很多富有創(chuàng)新能力的應用。

　　Avaya與阿里云及阿里巴巴達摩院聯(lián)手打造的"雙A"企業(yè)智能服務大腦將以打破傳統(tǒng)的統(tǒng)一通信和聯(lián)絡中的模式為目標，通過Avaya百年的經(jīng)驗和通信能力以及阿里云及阿里巴巴達摩院的云計算及AI技術加持，構建一個新的云端企業(yè)智能服務平臺。以智能、靈活、安全、前沿四大核心特性開辟企業(yè)聯(lián)絡中心的云端智能化路徑。

　　阿里云國際產(chǎn)品與解決方案部負責人研究員 北姜表示："云計算發(fā)展至今天，已經(jīng)逐步趨向成熟，未來將致力于場景化、模式化、標準化發(fā)展，作為全球領先的云計算及人工智能科技公司，阿里云將與Avaya深入合作，為聯(lián)絡中心云端智能化發(fā)展鋪平道路。

　　本次發(fā)布會深化Avaya與阿里云及阿里巴巴達摩院的合作模式、挖掘AI加持下的5G時代新聯(lián)絡中心價值，通過云端、智能化的方式方法加持大中小型各類企業(yè)，為企業(yè)聯(lián)絡中心建立新的格局與標桿，推動產(chǎn)業(yè)升級與行業(yè)轉(zhuǎn)型。