本項目為客戶服務智能化管理和運行開發(fā)了一套集人工智能客服、眾包運營、質量管控等功能為一體的一站式智慧共享服務平臺。項目通過研究開發(fā)基于多因子的話務預測與排班算法，實現(xiàn)了座席代表分布與呼叫請求的自適應優(yōu)化匹配；通過研究開發(fā)基于話題挖掘與主題聚類的智慧共享服務交互管理方法，實現(xiàn)實時呼叫數(shù)據(jù)分析及潛在商機挖掘，并通過智能機器人在線應答，降低了客服中心人力資源成本，提升了服務質量；研究開發(fā)基于語義情感分析的服務質量評價方法，實現(xiàn)客戶情緒識別及快速匹配應答、服務質量實時監(jiān)控及評價。基于上述關鍵技術，項目實現(xiàn)了人力資源共享、系統(tǒng)平臺共享、服務經驗共享、智能資源共享。

　　遠傳科技自成立以來，始終專注于智能交互技術的研發(fā)及應用，致力于為各行業(yè)客戶提供便捷的交互服務解決方案。依托智能中臺，目前已形成U智-智能交互中臺、U客-云眾包和云客服、U-IPCC全媒體智能交互中心、U-Agent智能交互業(yè)務平臺四大產品系列，擁有發(fā)明專利15項，軟著45項。

　　遠傳相信，智慧共享服務質量的有效提升，將有利于各服務領域的經濟網絡構建，逐步實現(xiàn)服務人才、服務技術、服務資源、服務經驗的有效集聚，助力共享經濟規(guī)模的擴張與升級，并逐步為全服務行業(yè)的應用落地沉淀經驗。