該產(chǎn)品可容納20，000多個(gè)座席，是Cisco在ANZ地區(qū)的第一個(gè)基于公共云的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)。

　　Optus說(shuō)，Optus新的Webex聯(lián)絡(luò)中心補(bǔ)充了Cisco Collaboration Suite，其中包括Webex Meetings，Webex Teams和Webex Calling。

　　“當(dāng)今的澳大利亞企業(yè)要求其聯(lián)絡(luò)中心和協(xié)作解決方案具有更大的靈活性和集成性。隨著越來(lái)越多的遠(yuǎn)程工作實(shí)踐推動(dòng)企業(yè)加快從傳統(tǒng)的本地解決方案向基于云的解決方案的遷移，Optus不斷投資于最新的可用云技術(shù)和功能。”Optus業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新副總裁Deon Liebenberg說(shuō)道。

　　“在當(dāng)今世界上，客戶(hù)必須成為組織的頭等大事。企業(yè)無(wú)法提供差勁的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，而Optus的Webex聯(lián)絡(luò)中心使我們的澳大利亞客戶(hù)可以充分利用基于云的服務(wù)所提供的機(jī)會(huì)，改善了整體客戶(hù)滿(mǎn)意度和保留率，以及座席的績(jī)效和工作效率。”

　　Optus說(shuō)，利用多個(gè)聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)并應(yīng)用預(yù)測(cè)分析，該服務(wù)可以改善性能和客戶(hù)體驗(yàn)。

　　這可以通過(guò)動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)客戶(hù)需求來(lái)實(shí)現(xiàn)，并根據(jù)Optus的要求將其與最合適的座席進(jìn)行匹配。

　　思科APJC全球聯(lián)絡(luò)中心負(fù)責(zé)人Jamie Romanin表示：“思科是提供完全集成的云協(xié)作平臺(tái)的第一家供應(yīng)商，其中包括呼叫，聯(lián)絡(luò)中心，團(tuán)隊(duì)和會(huì)議功能，這四者共同構(gòu)成了我們的Webex解決方案平臺(tái)。”

　　“我們很高興將Optus視為我們?cè)诎拇罄麃喌牡谝患衣?lián)絡(luò)中心服務(wù)提供商。我們20年的合作伙伴關(guān)系將通過(guò)利用全球，可擴(kuò)展且可靠的Webex合作和聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，幫助更多的澳大利亞公司加速其云計(jì)算之旅。”Romanin說(shuō)。