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云聯(lián)絡中心提供商Talkdesk加強其員工敬業(yè)度管理套件

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  • 老秦夜譯
  CTI論壇(ctiforum.com)6月1日消息(編譯/老秦):云聯(lián)絡中心提供商Talkdesk已通過Talkdesk質量管理,Talkdesk高級呼叫記錄,Talkdesk屏幕記錄和Talkdesk語音分析擴展了其員工參與管理(WEM)功能。
  “Talkdesk WEM是一套智能,直觀的解決方案的集成套件,旨在幫助公司在整個員工生命周期中管理,發(fā)展和吸引座席。”Talkdesk首席產品官Charanya Kannan在一份聲明中說:“Talkdesk CX Cloud的端到端平臺方法統(tǒng)一了聯(lián)絡中心和員工敬業(yè)度解決方案,以提供無縫的用戶體驗以與客戶建立聯(lián)系,評估這些交互并改善座席開發(fā),以提升客戶體驗。”
  借助質量管理,主管和質量分析師可以完成對客戶互動的全面審查,填寫記分卡,并在單個界面中為記錄添加帶時間戳的注釋。Talkdesk質量管理與Talkdesk語音分析集成在一起,可以自動識別主題,情感和潛在的合規(guī)性問題。
  Talkdesk高級呼叫記錄和Talkdesk屏幕記錄現(xiàn)在包括增強的播放功能。
  語音分析使用自然語言處理和機器學習來轉錄每次座席交互,并提取關鍵字,主題,客戶情感等。
  這些新產品和增強功能作為全面的WEM套件的一部分,加入了Talkdesk Workforce Management。勞動力管理將人工智能和自動化相結合,以幫助優(yōu)化人員配備和調度。
  這些版本是Talkdesk的20-in-20計劃中的第17至20產品,這項計劃旨在在2020年初推出20種新產品和修訂產品。
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