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3CLogic與Observe.AI合作推出集成語音分析和語音人工智能

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  • 老秦夜譯
  CTI論壇(ctiforum.com)5月21日消息(編譯/老秦):云聯絡中心解決方案提供商3CLogic宣布與語音分析平臺Observe.AI建立了最新的合作伙伴關系,后者旨在加速和改善對已記錄的客戶呼叫和交互的分析。
  “我們新的合作伙伴關系將使3CLogic客戶能夠監視100%的座席呼叫,并提高入職,培訓和合規性工作流程的效率,以轉變座席績效并創造顯著改善的客戶體驗。”Observe.AI首席營收官Sharath Keshava Narayana表示:“我們期待將語音AI和分析驅動的質量管理的功能引入3CLogic Analytics解決方案。”
  3CLogic與Observe.AI之間的合作關系將為企業組織提供一種簡化的自動化方法,以使用Speech NLP快速記錄和挖掘座席與最終客戶或員工之間的互動。
  “語音對話中包含了大量非常有價值的信息,例如客戶的痛點以及座席如何解決問題。直到現在,未被利用和訪問的情況仍然非常重要,必須將這種‘黑暗數據’變為現實。”3CLogic首席技術官VikasNehru解釋說:“從語音對話中獲得的見解還必須融入諸如Service Now之類的業務運營系統的架構中,以確保充分利用見解來推動組織中的變革并提高工作流程的敏捷性。”
  宣布此消息之際,3CLogic繼續擴大其在全球企業組織和各個部門(包括客戶服務,人力資源和IT服務臺)中的業務。初始解決方案將于3月夏季作為3CLogic現有云產品提供的擴展而提供,并且還將包括與ServiceNow(R)客戶服務工作流程,IT服務管理和員工工作流程集成的選項。
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