雖然國內疫情趨于穩定，企業逐步恢復日常辦公，但“遠程座席”并未因此被忽略，越來越多的企業意識到遠程座席將會成為未來企業需要長期具備的一項必不可少的部分。
很多企業還是一個“小白”，在遠程座席環境下，如何提升效率，維持服務水平等問題依然手足無措，Genesys持續關注到客戶的需求，本期將聯合KEENBEST，線上演示居家座席與居家班長的一天，通過KEENBEST居家座席賦能平臺（PC/APP）的演示，展示遠程座席如何成功保證居家座席質量，幫助大家玩轉“遠程座席”，完成由小白到大神的蛻變！
KEENBEST是由一個遠程團隊構建的，因此從提高溝通效率的需求，到保持對客戶的服務水平，充分了解遠程團隊會面臨的復雜性和挑戰。
會議時間
2020年5月13日星期三上午10:30分
會議干貨一把抓
- SIP Phone的快速安裝，從硬電話升級至桌面軟電話
- 大屏監控，快速知曉技能組排隊情況及來電渠道
- 快速調配座席所屬技能組，班長及時應對進線高峰
- 全面支持手機移動端座席，只要手機就可以搞定工單
演講人
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