中國軟件與技術服務股份有限公司（簡稱“中國軟件”），是中國電子信息產業集團有限公司（CEC）控股的大型高科技上市企業，為用戶提供系統軟件、安全軟件、平臺軟件、政府信息化軟件、企業信息化軟件和多方位服務。
作為國內首家兼容適配安可系統的智能客服，佳信客服攜手中國軟件共同為政府打造一個“智能、高效、優質”的服務平臺，力求解決政企客戶各項需求。
知識庫緩解業務壓力
政府服務平臺日常面對非常大的咨詢業務壓力，佳信客服通過知識庫和知識圖譜的建設，為政府服務平臺的服務人員提供統一的支持服務，服務人員可以按照語料提示快速準確地回復企業和市民的咨詢，不僅能節省時間，還能提高效率。
同時，知識內容由各軟硬件廠商共同提供，可以在后期運行過程中長期積累和優化，保證知識庫內容持續更新，滿足不斷變化的知識需求。
客服小助手-智能機器人，有效釋放人力資源
政府平臺服務過程中會面對大量重復而繁瑣的咨詢問題，此時就由佳信客服小助手——智能客服機器人來釋放人力資源。
佳信智能機器人細度深化行業分詞和語義，通過語句分析，結合上下文的語境和用戶業務樹模型，滿足訪客業務咨詢、數據查詢、功能調用等基本需求。當企業和市民遇到問題時，可先通過智能機器人進行咨詢，智能機器人不僅響應及時，而且能精準識別企業和市民的問題甚至拋出關聯問題，為企業和市民答疑解惑，為平臺服務人員抵擋80%的常見問題，有效釋放人力資源。
視頻通話提升溝通效率
打字費時且麻煩，視頻通話來幫忙——當企業和市民咨詢的問題比較復雜，一兩句話描述不清時，可以通過佳信客服的視頻通話功能進行溝通和咨詢。佳信客服為政府統一服務平臺提供視頻通話能力，讓用戶通過遠程視頻通話演示現場問題，政府統一服務平臺人員根據現場問題進行遠程幫助和引導，直接對話的模式有效提高服務效率與問題處理能力。
訪客端可支持微信訪客、app訪客等
智能工單快速流轉提高效率實現閉環
政府服務平臺收到企業或市民的咨詢和服務需求后，由于需求的業務量大，再加上業務多樣化，平臺容易丟失后續的跟蹤，而且多種業務同時跟蹤也容易導致失誤錯亂，佳信客服的智能工單正好可以解決這一痛點。
佳信智能工單派單模式多樣，不僅可以系統派單，還能手工派單和搶單；此外，服務平臺可以對工單的流程、格式和字段進行自定義，還可以關聯綁定CRM信息等等，這樣，政府服務平臺可結合工單自定義系統，根據業務需求自定義出相關工單填寫模板和流轉流程，根據對應的工單內容和流轉流程執行相關業務內容，最終完成工單事件的新建、派發、流轉、執行、結案操作，幫助政府統一服務平臺的服務人員實現不同業務的服務跟蹤，形成服務管理閉環。
佳信客服致力打造國內領先的智能客服解決方案，此次攜手中國軟件共同為政府打造的這個“智能、高效、優質”的服務平臺，讓知識庫緩解業務壓力，通過智能機器人釋放人力資源，借助視頻通話提高解決效率，最后智能工單實現服務閉環，真正全方位、多角度滿足政府、企業和市民的需要，切實提高了服務效率，提升了用戶體驗。
佳信客服，您身邊的智能客服專家，滿足您對智能客服的一切需求。
