隨著各行業(yè)熱線業(yè)務的飛速發(fā)展，企業(yè)呼叫中心隨著服務的日益繁忙積累了海量的語音數(shù)據(jù)，存在錄音質檢不全面、錄音分析處理不完善和數(shù)據(jù)分析手段落后等問題，制約了企業(yè)客戶服務質效地提升。
怎樣為海量錄音數(shù)據(jù)進行100%質檢與分析挖掘，為促進工單錄音質檢提高質效和降低成本提供全面的技術支持，成為越來越多企業(yè)面臨的實際所需。
眾麥通信自主研發(fā)智能語音質檢產(chǎn)品，能夠滿足企業(yè)需求，通過語音識別引擎對錄音進行識別，完整、全面地還原語音內容；通過語音內容與業(yè)務字段對錄音進行高效檢索，在海量語音數(shù)據(jù)中快速偵測和定位；通過數(shù)理統(tǒng)計的方式對語音內容進行深入分析，從不同維度抽象海量語音數(shù)據(jù)隱含的規(guī)律和特征；通過可視化的統(tǒng)計圖表，直觀的展現(xiàn)數(shù)據(jù)分析與處理的過程和結果。
在工單錄音質檢方面
能夠解決人工審核效率低、標準不一、成本高的問題，提升質檢能力，做到質檢覆蓋100%，在用戶與坐席人員的語音交互錄音文件中，將“客服”語音和“用戶”的語音進行分離，其中客服的語音主要用來做質檢，而用戶的語音則用于后續(xù)交叉營銷知識的挖掘。
眾麥通信智能語音質檢系統(tǒng)分為基礎規(guī)則維護（包括關鍵詞管理、規(guī)則管理、參數(shù)配置等）、質檢策略管理、質檢計劃管理、質檢任務分配、錄音質檢（系統(tǒng)質檢、人工質檢、復核質檢）五個操作流程，按照不同行業(yè)需求的質檢規(guī)則，對每天產(chǎn)生的錄音數(shù)據(jù)進行自動質檢。
系統(tǒng)先將語音內容自動“翻譯”成為文字，方便人工通過輸入文字的方式快速檢索到相關內容并隨時進行調聽，同時還可以查看語音文件前后各種信息。支持場景分割、預制關鍵詞檢索、業(yè)務相關關鍵標記自動提取、長時間靜音檢測、全文轉寫自動分詞/斷句、情緒自動分析、語速自動檢測等等功能。
人工可以針對系統(tǒng)評分低的數(shù)據(jù)進行復核質檢，在降低質檢成本的基礎上，提升質檢效率，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)座席話術違規(guī)點、出錯點、服務焦點，從而提升企業(yè)的業(yè)務管理效能。
在數(shù)據(jù)價值挖掘方面
能夠為企業(yè)客戶根據(jù)不同行業(yè)特點對數(shù)據(jù)進行健康建模，從多個維度進行綜合統(tǒng)計分析，并采用可視化的動態(tài)數(shù)據(jù)統(tǒng)計圖表形式，為客戶展現(xiàn)錄音大數(shù)據(jù)中蘊含的焦點、趨勢和關聯(lián)，為企業(yè)優(yōu)化業(yè)務方案、捕捉業(yè)務機會、制定發(fā)展策略提供支撐。
眾麥通信“智能語音分析質檢系統(tǒng)”融合了云計算、語音處理、商業(yè)智能和互聯(lián)網(wǎng)技術，以實現(xiàn)語音數(shù)據(jù)的高效質檢、分析統(tǒng)計和數(shù)據(jù)挖掘等廣泛應用為目的，已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)、汽車、旅游、保險、教育等行業(yè)進行應用。未來，將面向更多錄音數(shù)據(jù)密集型行業(yè)企業(yè)，提供智能語音質檢能力和服務平臺，為企業(yè)呼叫中心質檢“精兵提質”，全面釋放企業(yè)呼叫中心數(shù)據(jù)蘊含的信息價值。
關于眾麥通信
北京眾麥通信技術有限公司（簡稱眾麥通信），是新三板云通信第一股訊眾股份（股票代碼832646）全資子公司，提供呼叫中心全生態(tài)鏈產(chǎn)品（解決方案）及服務。主營業(yè)務方向為：智能聯(lián)絡中心（營銷型呼叫中心、客服型呼叫中心、安全隱號、網(wǎng)頁電話）、智能語音（智能語音導航、智能實時輔助、智能外呼、智能語音質檢）以及BPO。
企業(yè)擁有增值電信業(yè)務許可證，獲高新技術企業(yè)認證、多項軟件著作權；為中國信息協(xié)會呼叫中心分會常務理事單位。公司服務企業(yè)客戶上萬家，積累了金融、電信、能源、交通、互聯(lián)網(wǎng)等諸多行業(yè)經(jīng)驗，解決方案更具精準性！
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