據工信部公布數據，截至3月28日，全國規模以上工業企業平均開工率為98.6%，而中小企業復工率為76%。與全國規模以上企業復工復產率相比，中小企業復工復產仍有一定差距。工業和信息化部中小企業局發布此次目錄，旨在推動中小企業復工復產，提升專業化決策能力。

　　此次推薦目錄由各地、行業協會、有關單位及企業自薦征集而來，共有700多家服務商的1700多項服務產品及活動入圍，最終篩選出電商平臺、疫情防控、數字化運營、上云用云、數字化平臺、供應鏈對接、產融對接、網絡和數據安全等8大類、118家服務商的137項服務產品及活動。

　　疫情之下，云計算加速向社會各領域滲透，“云逛街“”云家教“”云就業“”云看展“……各式云服務層出不窮。文思海輝智迅云智能客服平臺通過引入人工智能和大數據技術，助力呼叫中心的數字化轉型，實現“云客服”。

　　基于云計算架構，結合20多年客服實踐經驗，文思海輝智迅云智能客服整合電話、微信、郵件等多種通訊渠道，聯手華為云服務器部署，保證平臺的高品質語音服務能力和安全、穩定運行，幫助中小企業快速搭建對外聯絡、營銷、推廣的溝通渠道和服務窗口，同時，開放接口可以對接CRM、ERP、IM等多種辦公、業務系統，通過多系統的集成，為企業提供內部數據互通、透明可追溯的全流程一體化的解決方案。

　　傳統呼叫中心屬于“重業務”，租場地、招聘人員、開發系統、自建坐席，而文思海輝智迅云智能客服具備自主可控、按需彈性、高安全、低成本的優勢，即開即用，響應時間快，并且，可以做到依靠AI智能導航、AI智能坐席輔助解決大量簡單重復性問題，依靠AI智能質檢能力自動完成質檢工作，幫助企業顯著提升工作效率，削減人力投入。

　　本次，智迅云智能客服入選《中小企業數字化賦能服務產品及活動推薦目錄》不僅是文思海輝深耕行業不斷實踐的結果，也是工信部對智迅云智能客服助力企業傳統運營向云化變革升級的肯定。文思海輝將繼續以技術作為驅動，通過數字化賦能中小企業，助力中小企業復工復產、加快轉型，助力牽引中國經濟疫后復蘇。