伴隨著新零售時(shí)代的到來(lái)，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等各方面新技術(shù)相互結(jié)合應(yīng)用，這一切都在悄無(wú)聲息地改變?nèi)藗儗?duì)服裝零售行業(yè)的認(rèn)知。
服裝行業(yè)的領(lǐng)先者們，都紛紛開(kāi)始探索新的模式來(lái)?yè)肀铝闶邸Ｒ环矫嫣嵘M(fèi)者的體驗(yàn)，從而促進(jìn)銷(xiāo)售；另一方面以技術(shù)手段來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本。
MaxMara，意大利頂級(jí)的女裝奢侈品牌，近年來(lái)不斷推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在中國(guó)成為吃到智慧零售紅利的服裝企業(yè)之一。
MaxMara與Udesk合作，接入全渠道客服系統(tǒng)，構(gòu)建起客戶服務(wù)的整體框架，通過(guò)多渠道收集客戶問(wèn)題、與客戶互動(dòng)了解各渠道的客戶需求，從而創(chuàng)造優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)。
一個(gè)統(tǒng)一整合的客戶體驗(yàn)平臺(tái)，可以快速響應(yīng)客戶的見(jiàn)解和反饋。Udesk在零售商與消費(fèi)者之間創(chuàng)建了一個(gè)完整的服務(wù)流程，以MaxMara為例，基于客戶所反映的問(wèn)題和需求，充分發(fā)揮技術(shù)的力量，以超出顧客期待的水準(zhǔn)將客戶體驗(yàn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，創(chuàng)造出顧客真正需要的附加價(jià)值。
