一場突如其來的疫情打亂了全國人民的生活和工作節奏，讓眾多企業面臨著服務營銷壓力，在此前提下，合力億捷云客服全面升級，促進企業服務營銷效率增長。同時在3月27日邀請云客服高級產品經理趙鑫為大家在線直播分享，助力企業快速掌握云客服升級要點，解決營銷服務難題。
以下是本次直播的重點內容：
一、遠程辦公，如何保證平臺數據安全？
合力億捷云客服全平臺支持https的登錄，數據傳輸更加安全。同時企業可以設置IP白名單，僅允許指定員工IP登錄，確保多職場登錄的安全性。除此之外，支持賬號密碼和手機語言驗證碼雙層驗證登錄，以及小秘APP掃一掃驗證登錄，登錄更加便捷高效安全。
二、如何用手機外呼，實現銷售效果最大化？
1、手機外呼，通話全程記錄
銷售人員可直接在手機上通過免費網絡電話和直線手機兩種外呼方式與客戶溝通，電話結束后可隨時在客戶里編輯最新資料，填寫跟進內容，確保信息及時更新，同時每一通電話都會進行錄音，便于后期隨時查看。
2、及時提醒跟進，客戶需求軌跡全面掌握
手機端會推送信息及時提醒跟進，并支持一鍵查看客戶詳情、跟進歷史、通話歷史，讓銷售隨時掌握客戶情況，進行準確高效的營銷服務。
3、客戶跟進狀態，聚焦高意向客戶
銷售與客戶溝通后，可標記客戶跟進狀態，對跟進后客戶按成單意向分類，幫助快速篩選重點客戶，重點分析和跟蹤。
4、API接口對接推廣后臺，商機處理不耽誤
支持API接口對接百度、360等推廣后臺，當用戶填寫表單信息后，后臺會自動根據表單信息分配給銷售人員進行處理和跟進，讓銷售人員不錯過每一個商機跟進的最佳時機。
5、可視化數據漏斗，管理者實時掌握業績進展
管理者可在移動端隨時隨地監控銷售人員的外呼量，還能登錄系統后臺查看銷售人員的跟進統計，客戶狀態漏斗，及時指導督促一線銷售工作。
三、在線服務，如何實現效率與體驗雙管齊下？
1、圖文信息自動發送，快速構建溝通橋梁
當客戶來咨詢時，合力億捷客服后臺會自動彈出客戶發送的產品圖文信息，客服可以一鍵點入鏈接快速獲取相關信息，從而快速建立客戶與客服聯系，減少溝通次數。
2、一鍵自助服務，助力企業降本增效
企業通過自助服務功能，能讓咨詢客戶主動根據自己的需求選擇相應操作，自主實現服務完成，從而降低企業對人力成本的投入。
此功能主要用于實現售后反饋、問題處理、數據收集、外部調研、市場商機等場景。
3、訪客端常見問題指南，分流人工客服壓力
企業通過將客戶咨詢頻率最多的一些問題，配置在自動回復中整理成常見問題指南，能讓咨詢客戶自主了解問題答案，從而減少訪客轉人工，緩解人工客服壓力。
