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醫(yī)療保健公司將數(shù)千個(gè)聯(lián)絡(luò)中心座席轉(zhuǎn)移到云端

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  CTI論壇(ctiforum.com)4月13日消息(編譯/老秦):Talkdesk宣布醫(yī)療行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者選擇了Talkdesk來支持其客戶服務(wù)運(yùn)營。
  由于社會(huì)上為防止冠狀病毒(COVID-19)傳播而提出的疏遠(yuǎn)建議,該公司尋求一種解決方案,因?yàn)樗惹行枰獙⒔?500名座席轉(zhuǎn)移到遠(yuǎn)程工作。
  在數(shù)小時(shí)內(nèi),Talkdesk便可以通過Talkdesk業(yè)務(wù)連續(xù)性解決方案將所有座席轉(zhuǎn)換為在家工作。Talkdesk Enterprise Cloud Contact Center的完整實(shí)施在不到一周的時(shí)間內(nèi)就完成了。
  這家領(lǐng)先的醫(yī)療保健公司在美國設(shè)有辦事處,每年定期增加3,000多家季節(jié)性座席。Talkdesk云可擴(kuò)展性將使服務(wù)的伸縮過程變得簡單,無縫,以適應(yīng)不斷變化的通話量。
  通過結(jié)合業(yè)務(wù)連續(xù)性解決方案,Talkdesk的新客戶能夠維持其高水平的客戶服務(wù),同時(shí)為員工提供安全健康的工作環(huán)境。
  借助Talkdesk Now,該公司的聯(lián)絡(luò)中心可以在24小時(shí)內(nèi)部署到云中,并且座席可以立即開始在家中使用Talkdesk Mobile Agent進(jìn)行工作,后者可以將任何移動(dòng)設(shè)備轉(zhuǎn)換為座席呼叫臺(tái)。
  Talkdesk可以將客戶的聯(lián)絡(luò)中心遷移到云中的速度是業(yè)內(nèi)無與倫比的。無論座席數(shù)是一千還是一萬,Talkdesk的強(qiáng)大簡便性使座席可以在數(shù)小時(shí)內(nèi)(而不是數(shù)天或數(shù)周)內(nèi)全面運(yùn)營并為客戶提供支持。
  Talkdesk的新客戶在為客戶服務(wù)運(yùn)營而將陳舊的本地系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)雜組合時(shí)遇到了困難。不同系統(tǒng)的集合導(dǎo)致效率低下,報(bào)告不足以識(shí)別和糾正問題區(qū)域。
  借助來自Talkdesk的強(qiáng)大的員工敬業(yè)度管理工具,該公司將可以實(shí)時(shí)訪問可操作的商業(yè)智能,從而制定及時(shí),明智的改進(jìn)決策。
  通過轉(zhuǎn)換為Talkdesk的一種綜合聯(lián)絡(luò)中心解決方案,該公司每年將節(jié)省約300萬美元的運(yùn)營成本。
  Talkdesk首席執(zhí)行官Tiago Paiva表示:“面對(duì)迅速發(fā)展的全球健康危機(jī),保持聯(lián)絡(luò)中心的業(yè)務(wù)連續(xù)性從未像現(xiàn)在這樣重要。”
  “Talkdesk業(yè)務(wù)連續(xù)性解決方案提供了快速,輕松的向云的過渡,通過將座席轉(zhuǎn)移到在家工作的環(huán)境中,使公司能夠遵守社會(huì)疏遠(yuǎn)建議,從而為員工提供安全性并增強(qiáng)了客戶信心。”
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