CTI論壇(ctiforum.com)4月13日消息（編譯/老秦）:Talkdesk宣布醫療行業的領導者選擇了Talkdesk來支持其客戶服務運營。

　　由于社會上為防止冠狀病毒（COVID-19）傳播而提出的疏遠建議，該公司尋求一種解決方案，因為它迫切需要將近1500名座席轉移到遠程工作。

　　在數小時內，Talkdesk便可以通過Talkdesk業務連續性解決方案將所有座席轉換為在家工作。Talkdesk Enterprise Cloud Contact Center的完整實施在不到一周的時間內就完成了。

　　這家領先的醫療保健公司在美國設有辦事處，每年定期增加3，000多家季節性座席。Talkdesk云可擴展性將使服務的伸縮過程變得簡單，無縫，以適應不斷變化的通話量。

　　通過結合業務連續性解決方案，Talkdesk的新客戶能夠維持其高水平的客戶服務，同時為員工提供安全健康的工作環境。

　　借助Talkdesk Now，該公司的聯絡中心可以在24小時內部署到云中，并且座席可以立即開始在家中使用Talkdesk Mobile Agent進行工作，后者可以將任何移動設備轉換為座席呼叫臺。

　　Talkdesk可以將客戶的聯絡中心遷移到云中的速度是業內無與倫比的。無論座席數是一千還是一萬，Talkdesk的強大簡便性使座席可以在數小時內（而不是數天或數周）內全面運營并為客戶提供支持。

　　Talkdesk的新客戶在為客戶服務運營而將陳舊的本地系統進行復雜組合時遇到了困難。不同系統的集合導致效率低下，報告不足以識別和糾正問題區域。

　　借助來自Talkdesk的強大的員工敬業度管理工具，該公司將可以實時訪問可操作的商業智能，從而制定及時，明智的改進決策。

　　通過轉換為Talkdesk的一種綜合聯絡中心解決方案，該公司每年將節省約300萬美元的運營成本。

　　Talkdesk首席執行官Tiago Paiva表示：“面對迅速發展的全球健康危機，保持聯絡中心的業務連續性從未像現在這樣重要。”

　　“Talkdesk業務連續性解決方案提供了快速，輕松的向云的過渡，通過將座席轉移到在家工作的環境中，使公司能夠遵守社會疏遠建議，從而為員工提供安全性并增強了客戶信心。”