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Sytel的云聯絡中心支持家庭辦公

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  CTI論壇(ctiforum.com)3月23日消息(編譯/老秦): Sytel正在立即推出一項計劃,以幫助聯絡中心在COVID-19爆發期間幫助其客服代表在家工作。
  Sytel的Softdial聯絡中心(SCC)是功能齊全的聯絡中心堆棧,部署在云中。借助SCC,座席可以在家中工作,而無非是一臺帶有Web瀏覽器,耳機和基本Internet連接的PC??蛻艨梢酝ㄟ^將座席從不支持SCC的現有平臺遷移到SCC來獲得家政功能。
  Sytel首席執行官Michael McKinlay說:“為大多數聯絡中心(尤其是那些使用舊版系統的聯絡中心)提供家庭座席支持時,挑戰是確定基本服務并在云中快速部署這些服務。這是最初的挑戰。此階段可以在幾天之內啟動并運行。然后可以有計劃地跟進其他增值服務。”
  McKinlay表示:“Sytel在為客戶提供可擴展的云解決方案方面的記錄是首屈一指的,并且為語音和所有其他媒體類型(與業務應用程序正確集成)快速提供入站/出站云解決方案。”
  Sytel的售前經理Patrick Bosworth表示:“無論何時何地,需要轉換到家庭工作的聯絡中心都應隨時與我們聯系。我們將與他們一起核對清單,以實際了解可實現的目標和目標時間跨度。”
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