CTI論壇(ctiforum.com)3月26日消息（編譯/老秦）： 大約90％的全球組織目前在其聯絡中心使用本地解決方案，這使他們缺乏足夠的能力來管理因冠狀病毒（COVID-19）傳播而產生的快速擴展和遠程工作需求。

　　為響應全球需求和前所未有的呼叫中心呼叫量，呼叫中心即服務（CCaaS）和勞動力優化（WFO）公司Serenova宣布了CxEngage快速響應計劃，該計劃旨在幫助大型組織立即擴展其呼叫中心在48小時內進入云端。借助CxEngage快速響應，組織可以快速實施靈活的遠程工作策略，同時在全球健康危機期間保持座席和客戶溝通的連續性。

　　"聯絡中心是組織應對冠狀病毒的第一線，我們已經聽到許多組織的消息，它們太薄弱了，無法滿足需求。"Serenova and Lifesize首席執行官Craig Malloy說："無論聯絡中心是本地部署，云端還是混合部署，訪問CxEngage都很容易，因為它可以快速擴展并且隨時隨地都可以使用。我們始終致力于部署我們的解決方案，以在整個過程中保持世界級運轉以共渡難關。"

　　"許多Serenova客戶已經在呼叫中心呼叫量上經歷了指數級增長，預計未來幾周需求將加速增長。"Serenova and Lifesize首席運營官Michael Helmbrecht表示："在Amazon Web Services的支持下，我們擁有技術和專業服務網絡，可在48小時或更短的時間內使組織進入云并支持在家工作的座席。現在，這是對大型聯絡中心的迫切需求。"