“您好，這里是東興鎮(zhèn)新冠肺炎防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，為了您和家人的健康，我們有幾個(gè)問(wèn)題請(qǐng)您回答，請(qǐng)問(wèn)您及您的家人最近一個(gè)月是否到過(guò)湖北，如是請(qǐng)按1……”近日，東興鎮(zhèn)各社區(qū)、各村返鄉(xiāng)務(wù)工人員，發(fā)熱門(mén)診登記的體溫異常人員等，都會(huì)接到這么一通調(diào)查電話(huà)，撥打電話(huà)的并不是東興鎮(zhèn)政府的工作人員，而是防城港移動(dòng)聯(lián)合中移在線公司為東興鎮(zhèn)人民政府開(kāi)通的“云客服”智能機(jī)器人。

　　“云客服”智能機(jī)器人，是通過(guò)人工智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，設(shè)定詢(xún)問(wèn)語(yǔ)境，收集受訪者的語(yǔ)音回答，翻譯成文字錄入到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)信息導(dǎo)出的隨訪系統(tǒng)應(yīng)用，不僅能外呼，還可以根據(jù)居民應(yīng)答內(nèi)容作出智能回應(yīng)。用“智能機(jī)器人”代替“人工打電話(huà)”，可快速對(duì)關(guān)鍵人員進(jìn)行外出、健康狀況的全面排查以及防護(hù)建議宣傳，實(shí)現(xiàn)了區(qū)域疫情高效篩查、報(bào)表自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)主動(dòng)管理的預(yù)期效果。

　　“我們每天都需對(duì)重點(diǎn)人員進(jìn)行排查，原來(lái)人工打電話(huà)半天只能打100個(gè)左右，現(xiàn)在用上了智能機(jī)器人，半個(gè)小時(shí)就能打1000多個(gè)電話(huà)，效率大大提高”。據(jù)東興鎮(zhèn)政府工作人員介紹，東興鎮(zhèn)街道社區(qū)范圍廣，居住人員多，春節(jié)期間人流情況復(fù)雜，人員排查較為困難。通過(guò)人工電話(huà)調(diào)查，每天外呼的量需超1千人次，還要手工登記，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。“云客服”機(jī)器人半小時(shí)即可完成全部重點(diǎn)關(guān)注人群的電話(huà)外呼，還能快速篩選異常數(shù)據(jù)，方便鎮(zhèn)政府采取下一步措施。

　　從3月8日起，移動(dòng)智能外呼機(jī)器人“云客服”助力東興鎮(zhèn)政府日均外呼超1千人次，統(tǒng)計(jì)有疫情高發(fā)地區(qū)旅居史的人員身體情況等信息，大大緩解了社區(qū)、村委人工排查的壓力，有效破解了基層排查時(shí)間緊、任務(wù)重的實(shí)際難題。