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“5G智能語音機器人”助力社區信息摸排

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  “您好,我是月塘街道袁家灣社區的工作人員,為有效防治新型肺炎疫情,我們需要調查下您的情況。”近日,在株洲市荷塘區月塘街道,不少居民接到了這樣的調查電話。乍一聽沒覺得有什么特別的地方,仔細一聽,原來是機器人在打電話。
  針對轄區內老舊小區多、信息化手段推廣難,短信表單不能全量觸達的問題,湖南移動株洲分公司向株洲市荷塘區月塘街道工作人員推薦了“5G智能語音機器人”。該產品是基于智能呼叫能力的隨訪系統,采取人工智能語音識別技術,設定詢問語境,拔打重點防控人群,收集受訪者的語音回答,翻譯成文字錄入后臺數據庫實現信息即時導出。如果在機器人問答中得到了“有”的回答,后續會由社區工作人員進一步聯系。
  使用“5G智能語音機器人”信息化工具前,一個工作人員一天僅能電話摸排200戶居民,現在一個人一天便能摸排上萬用戶,極大地提升了工作效率,節約了工作時間,讓社區管理人員可以將更多的精力投入到其他防疫工作中。
  據了解,湖南移動株洲分公司的“5G智能語音機器人”在湖南尚屬首次應用。“健康排查、問題收集、信息反饋等社區目前正在依靠人工督辦的流程,費時費力。有了智能語音機器人,將大大地節約工作時間,讓社區管理人員可以將更多的精力投入到其他防疫工作中。”該產品負責人介紹道。
  “5G智能語音機器人”不僅能開展疫情智能排查,還可以高效無接觸地進行疫情信息通知,既有力地加強對疫情防控的點對點宣傳,又能很好地避免人員聚集交叉感染。
  為幫助街道解決信息摸排難題,除了“5G智能語音機器人”外,湖南移動工作人員還給社區防疫人員安裝“和飛信”疫情防控小程序,居民只需用手機掃描布放在小區出入口等處的二維碼即可填寫表單,利于快速便捷收集人員信息;同時還可以通過手機發短信方式查詢近30天內到訪過的漫游地,有效甄別外來流動人口的行動軌跡,精準鎖定重點摸排人群。

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