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新的Calabrio ONE與Twilio可編程聯(lián)絡(luò)中心平臺Flex集成

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  CTI論壇(ctiforum.com)3月6日消息(編譯/老秦): 客戶體驗智能公司Calabrio宣布與Twilio(NYSE:TWLO)和其可編程聯(lián)絡(luò)中心平臺Twilio Flex進(jìn)行技術(shù)集成。
  云到云集成通過結(jié)合勞動力參與管理(WEM)和聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)的功能,填補(bǔ)了尋求可定制,數(shù)據(jù)驅(qū)動環(huán)境的現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心的空白。
  "市場發(fā)生了變化,因為客戶希望獲得一個互聯(lián)的環(huán)境,而不是分散的系統(tǒng)或數(shù)據(jù)孤島。為了滿足客戶聚合這些強(qiáng)大數(shù)據(jù)的需求,我們正在與領(lǐng)先的電話平臺合作,為企業(yè)推動與他們的客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)豐富的交互。"Calabrio首席產(chǎn)品官M(fèi)att Matsui說。"為此,我們正在加強(qiáng)與Twilio的集成,并基于靈活的,以客戶為中心的創(chuàng)新來增強(qiáng)跨平臺的功能。兩家公司都將用戶置于我們所做工作的中心,從而產(chǎn)生了解決方案,為當(dāng)今的現(xiàn)代企業(yè)打下了烙印。"
  "無論您有5個座席還是50,000個座席,Twilio Flex都可以提供一個高度可定制的平臺,該平臺適用于任何規(guī)模的,都需要搜索靈活的云聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品的公司。"Twilio全球業(yè)務(wù)開發(fā)總監(jiān)Elliot Goldwater表示:"Twilio Flex和Calabrio ONE一起提供了無縫集成,可實(shí)現(xiàn)動態(tài)可擴(kuò)展性,提高生產(chǎn)率和提供更好的客戶體驗。"
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