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新的Calabrio ONE與Twilio可編程聯絡中心平臺Flex集成

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  CTI論壇(ctiforum.com)3月6日消息(編譯/老秦): 客戶體驗智能公司Calabrio宣布與Twilio(NYSE:TWLO)和其可編程聯絡中心平臺Twilio Flex進行技術集成。
  云到云集成通過結合勞動力參與管理(WEM)和聯絡中心即服務(CCaaS)的功能,填補了尋求可定制,數據驅動環境的現代聯絡中心的空白。
  "市場發生了變化,因為客戶希望獲得一個互聯的環境,而不是分散的系統或數據孤島。為了滿足客戶聚合這些強大數據的需求,我們正在與領先的電話平臺合作,為企業推動與他們的客戶進行數據豐富的交互。"Calabrio首席產品官Matt Matsui說。"為此,我們正在加強與Twilio的集成,并基于靈活的,以客戶為中心的創新來增強跨平臺的功能。兩家公司都將用戶置于我們所做工作的中心,從而產生了解決方案,為當今的現代企業打下了烙印。"
  "無論您有5個座席還是50,000個座席,Twilio Flex都可以提供一個高度可定制的平臺,該平臺適用于任何規模的,都需要搜索靈活的云聯絡中心產品的公司。"Twilio全球業務開發總監Elliot Goldwater表示:"Twilio Flex和Calabrio ONE一起提供了無縫集成,可實現動態可擴展性,提高生產率和提供更好的客戶體驗。"
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