CTI論壇(ctiforum.com)3月6日消息（編譯/老秦）： 客戶體驗智能公司Calabrio宣布與Twilio（NYSE：TWLO）和其可編程聯(lián)絡(luò)中心平臺Twilio Flex進(jìn)行技術(shù)集成。

　　云到云集成通過結(jié)合勞動力參與管理（WEM）和聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）的功能，填補(bǔ)了尋求可定制，數(shù)據(jù)驅(qū)動環(huán)境的現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心的空白。

　　"市場發(fā)生了變化，因為客戶希望獲得一個互聯(lián)的環(huán)境，而不是分散的系統(tǒng)或數(shù)據(jù)孤島。為了滿足客戶聚合這些強(qiáng)大數(shù)據(jù)的需求，我們正在與領(lǐng)先的電話平臺合作，為企業(yè)推動與他們的客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)豐富的交互。"Calabrio首席產(chǎn)品官M(fèi)att Matsui說。"為此，我們正在加強(qiáng)與Twilio的集成，并基于靈活的，以客戶為中心的創(chuàng)新來增強(qiáng)跨平臺的功能。兩家公司都將用戶置于我們所做工作的中心，從而產(chǎn)生了解決方案，為當(dāng)今的現(xiàn)代企業(yè)打下了烙印。"

　　"無論您有5個座席還是50，000個座席，Twilio Flex都可以提供一個高度可定制的平臺，該平臺適用于任何規(guī)模的，都需要搜索靈活的云聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品的公司。"Twilio全球業(yè)務(wù)開發(fā)總監(jiān)Elliot Goldwater表示："Twilio Flex和Calabrio ONE一起提供了無縫集成，可實(shí)現(xiàn)動態(tài)可擴(kuò)展性，提高生產(chǎn)率和提供更好的客戶體驗。"