只有“云”知道
口罩預約、健康碼申辦…當前,這些關老百姓生活、出行的大事兒,都可以在手機APP上一鍵搞定。但您知道,如果不熟悉流程或相關手續(xù),找誰幫忙嗎?
日前,全國各地疫情防控進入關鍵期,復工復產(chǎn)也成為當務之急,不少地方提供實現(xiàn)健康碼的線上申請,助力企業(yè)在做好疫情防控的同時,分類有序復工復產(chǎn)。
截至目前,“市民云”App已覆蓋全國32個城市,這些城市的用戶在上面申辦“健康碼”,可以助力更多人及時復工返崗。由于不少人對辦理手續(xù)不是很明了,海量咨詢問題迫切需要專業(yè)客服人員給予答復。
普瑾特旗下愛豐通信科技(上海)有限公司在接到政府的需求后,克服當前人力資源資源極度緊缺困難,第一時間集結了一支專業(yè)客服團隊,全天候為“市民云”App和“12345”提供海量用戶咨詢服務。
愛豐公司以廣大醫(yī)務工作者和各行各業(yè)的逆行者、志愿者為榜樣,用最短時間高效完成專業(yè)集訓,以最大的熱情克服全天佩戴口罩、連續(xù)數(shù)小時接聽電話及說話不便等困難,做好當前疫情防控期間相關政策的解答,最大限度幫助更多的人及時返崗。僅以大連為例,一日即可收到2萬多條問題咨詢。客服人員及時、專業(yè)的回復,解決了很多用戶的燃眉之急,得到用戶一致好評。
突如其來的疫情,引起了社會廣泛關注,在口罩資源極端急缺的情況下,“市民云全國抗疫防控專版App”正式上線并且開通了線上預約口罩功能。愛豐公司以最優(yōu)的員工防疫保障、最強的員工返崗激勵立即組織員工返崗,為“市民云”App用戶預約口罩遇到的各類問題及時答疑解難,日均處理的答疑量上萬條。
使命高于一切,責任重于泰山。疫情當前,我們將一如既往盡心盡職收集、解答好各類民生熱點問題,堅持以“聆聽民意、服務民生”為初心和使命,積極發(fā)揮好職能作用,繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢,分守不同戰(zhàn)線,我們一直都在!