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網站出現負面信息后應該采取的解決辦法

不管是什么東西，每個人對他的看法不一樣，評價也就不一樣。再好的東西也有人覺得他不好;再不好的東西都會有人覺得他好。所以我們的網站也是的。我們雖然把用戶體驗放在第一位，可是每個用戶的需求不一樣，我們沒辦法做到面面俱到，總會有那么一點缺失。當這些不滿意的用戶在網絡上發布一些他對我們的不滿時(即我們常說的負面信息)，我們該怎么辦呢?
　　再大牌的品牌都會出現負面的信息的，所以當我們的網站出現負面信息時，先不要慌，我們靜下心來看看帖子是什么內容，是競爭對手的惡意誣陷還是用戶對我們的不滿意。如果是競爭對手的惡意攻擊，我們可以采取法律措施。這里需要提醒的是如果是在搜索引擎上面搜到相關信息的千萬不要直接在搜索引擎上面點擊進去，點擊率越高，網站排名就越靠前，這樣對你自己的網站越不利。我們可以復制網址重新打開。面對網站的負面信息，我們采取兩步走方案：第一步是刪除帖子跟快照，第二步是發布大量正面積極的信息覆蓋負面信息。
　　一、刪除負面信息。
　　我們可以先跟發帖人聯系，問清楚具體的情況，看看能不能把帖子刪除。如果不愿意的話，我們可以聯系網站的管理員看看可不可以刪除帖子。需要注意的是我們在請別人幫忙的時候語氣一定要“客氣+禮貌”，這是刪除負面信息的核心所在。很多人這個注意點有點小題大做，因為是人都知道請人幫忙時要客氣。但是正常情況下我們看到的確不是這樣，很多人在聯系幫忙刪帖時，先是指責對方無中生有，造謠生事，然后語氣強硬的要求對方刪除信息，甚至還恐嚇對方要起訴、走法律途徑。根本就沒有從自身的角度出發，或者很有可能就是自己出了點問題，沒切身的站在用戶的角度思考。我們應該先認識一下自己的不足，然后澄清事情的具體情況，一定要安撫對方，讓其多我們產生信任感，然后再商量刪除信息的事。要是兩邊都不行的話，只能找一些專門幫助別人刪帖的公司了。從事專業刪帖的公司網上還是很多的，他不僅可以幫你把帖子刪了，還能幫你把快照刪了。這樣網上就不會出現你的負面信息。具體的費用問題就不清楚了。
　　二、發布正面的信息覆蓋
　　如果負面信息只有一兩條，完全沒必要花錢去找人刪帖，沒有一個品牌說他一點負面信息都沒有的。我們先看看搜索相關關鍵詞這個負面信息排在第幾頁，然后再想辦法把他覆蓋掉，保證這個負面信息不出現前三頁。這個方法雖然不是一勞永逸的，但是可以將負面影響降到最低。這個方法的具體操作很簡單就是找一些收錄比較快、排名好的網站發布相關長尾關鍵詞的文章，記住文章的標題一定要與負面信息的標題相匹配，不能我們發布的信息搜索關鍵詞一條都不出來，不就是前功盡棄了嘛。比如我們的關鍵詞是“XX公司”，在搜索這個公司的時候出現了一條負面信息，我們在發信息壓制是一定要注意信息內的關鍵詞，包括標題也是“XX公司……”，不然你發別的話搜出來的根本不會出現你的信息。在首頁的負面信息我們一定要把他頂下去，不要別人一搜索你的關鍵詞出來的就是負面信息，那對你的網站肯定會產生不信任感。一定要找一些權重比較高的網站發布信息，比如分類信息、大型論壇等，既然別人的信息能排到首頁，那么網站自身的權重肯定不低，如果你網站的權重沒那么高的話，肯定不能讓你的信息排在他的前面，那么你的工作不是前功盡棄了嘛。切記：我們不要盲目的去發帖，一定要分析好負面信息網站的權重與排名，再來決定我們用什么樣的網站來發布信息，怎么樣能快速的把這些負面的信息覆蓋掉。

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