打造以客戶體驗為中心的一站式服務平臺，不斷深入探索用戶需求，為用戶提供驚喜的極致服務體驗，是同程藝龍一直以來的目標和追求。隨著公司不斷發展壯大，面對不斷增加的業務量和異地部署的需求，原有的單體的呼叫平臺則顯得越來越笨拙和吃力，無法更好的支撐起公司的全部業務。

　　Genesys的出現，很好地解決了同程藝龍的“痛點”，而Genesys“接地氣”的售前銷售團隊，能夠基于對產品本身的足夠了解，給予同程藝龍在如何更好更優的交付完美的客戶體驗上以更多的啟發和建議，堪稱一支活躍的“智囊團”。此外，了解到同程藝龍對于NPS值（客戶凈推薦比）的關注，Genesys全渠道的智能分析提供了個性化的服務，即對于NPS的閉環跟進。最終，同程藝龍的酒店NPS值從2018年的51%，提升至了2019年第一季度的62%，活躍用戶更是超過了2個億。

　　GenGenesys®每年在全球提供250億次的最佳的客戶體驗。我們成功地為企業的客戶和員工，在任何管道構建日常穩定通暢的交互會話。來自100多個國家超過11，000家企業和政府機構信任Genesys，選擇了這個業內第一的客戶體驗平臺，獲得了重大的業務成效并建立了持久穩固的客戶關系。融匯了最佳的技術和人類的智慧，Genesys方案既能如實反映用戶的要求，更能實際達到用戶的期望。我們行業領先的方案無論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養真正的全管道交互。體驗通信應有的效用：流暢、直接和技能增益！