同程藝龍的前身是同程旅游和藝龍旅行網(wǎng)，兩家公司均有近20年的歷史，2017年12月29日，兩家公司正式合并，并更名為“同程藝龍”。2018年6月21日，同程藝龍在港交所提交招股書，同年11月26日，同程藝龍正式在港交所掛牌。目前，公司在職員工6000余人，分布于北京、上海、江蘇等18個城市，為用戶提供酒店、機票、火車票等服務(wù)。同程藝龍以“讓用戶的旅行更簡單更快樂”為使命，力求為每一位用戶都能夠提供優(yōu)質(zhì)的旅行體驗。
打造以客戶體驗為中心的一站式服務(wù)平臺，不斷深入探索用戶需求，為用戶提供驚喜的極致服務(wù)體驗，是同程藝龍一直以來的目標和追求。隨著公司不斷發(fā)展壯大，面對不斷增加的業(yè)務(wù)量和異地部署的需求，原有的單體的呼叫平臺則顯得越來越笨拙和吃力，無法更好的支撐起公司的全部業(yè)務(wù)。
Genesys的出現(xiàn)，很好地解決了同程藝龍的“痛點”，而Genesys“接地氣”的售前銷售團隊，能夠基于對產(chǎn)品本身的足夠了解，給予同程藝龍在如何更好更優(yōu)的交付完美的客戶體驗上以更多的啟發(fā)和建議，堪稱一支活躍的“智囊團”。此外，了解到同程藝龍對于NPS值（客戶凈推薦比）的關(guān)注，Genesys全渠道的智能分析提供了個性化的服務(wù)，即對于NPS的閉環(huán)跟進。最終，同程藝龍的酒店NPS值從2018年的51%，提升至了2019年第一季度的62%，活躍用戶更是超過了2個億。
關(guān)于Genesys
GenGenesys®每年在全球提供250億次的最佳的客戶體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何管道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會話。來自100多個國家超過11，000家企業(yè)和政府機構(gòu)信任Genesys，選擇了這個業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧，Genesys方案既能如實反映用戶的要求，更能實際達到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全管道交互。體驗通信應(yīng)有的效用：流暢、直接和技能增益！
