隨著5G標(biāo)準(zhǔn)的制定、5G網(wǎng)絡(luò)的全面商用推進(jìn)，在5G時代，視頻通訊技術(shù)將迎來高速發(fā)展，視頻業(yè)務(wù)也將迎來全新的發(fā)展機(jī)遇，有數(shù)據(jù)顯示，到2021年，視頻業(yè)務(wù)將占到82%的比重，而以視頻客服為典型應(yīng)用的企業(yè)級視頻服務(wù)領(lǐng)域或?qū)⒌玫奖l(fā)增長。

　　客戶服務(wù)中心作為企業(yè)與客戶聯(lián)絡(luò)的關(guān)系觸角，承接了售前、售中、售后等多個環(huán)節(jié)。溝通方式和渠道接口的多元化可以為客服中心賦予服務(wù)體驗、增值服務(wù)、營銷管理、數(shù)據(jù)分析和價值回饋的先天優(yōu)勢?？铺煸瓶磥?，全媒體溝通、多渠道互動和統(tǒng)一運營管理逐漸成為客服行業(yè)建設(shè)重點，而視頻客服作為全媒體客服系統(tǒng)的一部分，可以與電話、文本、網(wǎng)絡(luò)音視頻實現(xiàn)統(tǒng)一的路由分配和運營管理。

　　科天云認(rèn)為，5G時代高速率的特征使客戶能夠更好地享受“浸入式體驗”服務(wù)，無論是在銀行、保險、理財?shù)冉鹑陬I(lǐng)域，還在在醫(yī)療、教育、電子政務(wù)等傳統(tǒng)行業(yè)，視頻客服作為智能服務(wù)平臺，支持實時視頻客服，打造沉浸式服務(wù)體驗，為企業(yè)和客戶提供更多更深層次的接觸，增加客戶的感知，提供高清視頻、高清錄制、運營監(jiān)控等客戶場景服務(wù)，“面對面”了解客戶需求，提供“一對一”的VIP個體化定制服務(wù)解決方案，既能大大提高企業(yè)客戶服務(wù)的便捷性、及時性和客戶體驗，又可以通過系統(tǒng)記錄和大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)用戶的需求趨勢，獲得經(jīng)驗的積累和擴(kuò)展，為企業(yè)戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)支撐。

　　隨著5G視頻技術(shù)的深入發(fā)展和廣泛應(yīng)用，視頻客服會在越來越多的場景下發(fā)揮不可替代的價值?？铺煸栖浖鳛閷I(yè)的云客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)方案解決專家，已面向在線教育、遠(yuǎn)程咨詢、互聯(lián)網(wǎng)金融、VIP服務(wù)及遠(yuǎn)程招聘等不同行業(yè)領(lǐng)域，為客戶提供專業(yè)靈活的視頻應(yīng)用解決方案，以個性差異化服務(wù)，為客戶創(chuàng)造全流程的智慧化服務(wù)體驗。

　　5G時代，網(wǎng)絡(luò)的高速率、低時延特征，可以對不同渠道的客戶需求真正做到毫秒級的響應(yīng)，滿足實時業(yè)務(wù)需求，4G時代，客戶通常對網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、網(wǎng)速慢及通話斷線等問題導(dǎo)致服務(wù)不及時產(chǎn)生不滿意進(jìn)而投訴，極大地影響了企業(yè)客戶滿意度提升，到了5G時代，這些問題基本不復(fù)存在。

　　科天云看來，好的客戶服務(wù)體體驗會呈現(xiàn)無斷點非碎片化狀態(tài)，用戶將可以通過一個統(tǒng)一的數(shù)字ID，不管走到哪里，通過全程在線和全云化的網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)，形成一個無縫體驗連接，創(chuàng)造時間和空間的連續(xù)性，真正實現(xiàn)全場景智慧化體驗。

　　隨著新技術(shù)的發(fā)展和自身的不斷技術(shù)創(chuàng)新，科天云未來將進(jìn)一步推進(jìn)智能客戶服務(wù)體系的發(fā)展，為更多企業(yè)5G時代智能客服提供全場景落地支撐，為客戶集成效率、產(chǎn)品粘性、用戶增長、體驗升級等帶來更多釋能。