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中國(guó)移動(dòng)攜手中科院聲學(xué)所打造客服生態(tài)夢(mèng)之隊(duì)

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  5G智慧服務(wù),在線連接未來(lái)。作為中國(guó)移動(dòng)客服生態(tài)建設(shè)的主體,中移在線于11月15日下午在廣州舉辦客服生態(tài)合作峰會(huì),攜手中科院聲學(xué)所等眾多合作伙伴和政企客戶,探討5G+服務(wù)生態(tài)和5G客服產(chǎn)品,共建客服行業(yè)生態(tài),并發(fā)布一系列由客服生態(tài)聯(lián)合研發(fā)的產(chǎn)品。
  在會(huì)上,中移在線與中科院聲學(xué)所達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議。聲學(xué)所長(zhǎng)期致力于聲學(xué)和信息處理技術(shù)學(xué)科的研究,在國(guó)內(nèi)外都具有較高的權(quán)威和影響力。雙方將在智能導(dǎo)航能力運(yùn)營(yíng)支撐、面向GPU芯片的識(shí)別引擎研發(fā)、面向地方區(qū)域語(yǔ)言(方言)的優(yōu)化識(shí)別、外部環(huán)境噪音場(chǎng)景下的靜音片段檢測(cè)和說(shuō)話人角色識(shí)別能力優(yōu)化等方面開展專項(xiàng)研究。
  在論壇的壓軸部分,中移在線向中科院聲學(xué)研究所頒發(fā)了“2019年度中國(guó)移動(dòng)客服生態(tài)領(lǐng)航戰(zhàn)略合作獎(jiǎng)”以表彰在中國(guó)移動(dòng)智能客服語(yǔ)音能力平臺(tái)的建設(shè)上所做出的突出貢獻(xiàn)。目前中國(guó)移動(dòng)10086客服中心全國(guó)已經(jīng)在28個(gè)省份上線了聲學(xué)所的語(yǔ)音識(shí)別底層技術(shù),未來(lái)雙方還將在更多的領(lǐng)域內(nèi)展開合作。

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