在會上，中移在線與中科院聲學所達成戰略合作協議。聲學所長期致力于聲學和信息處理技術學科的研究，在國內外都具有較高的權威和影響力。雙方將在智能導航能力運營支撐、面向GPU芯片的識別引擎研發、面向地方區域語言（方言）的優化識別、外部環境噪音場景下的靜音片段檢測和說話人角色識別能力優化等方面開展專項研究。

　　在論壇的壓軸部分，中移在線向中科院聲學研究所頒發了“2019年度中國移動客服生態領航戰略合作獎”以表彰在中國移動智能客服語音能力平臺的建設上所做出的突出貢獻。目前中國移動10086客服中心全國已經在28個省份上線了聲學所的語音識別底層技術，未來雙方還將在更多的領域內展開合作。