知識圖譜作為自然語言處理技術的應用之一，在幫助機器理解自然語言方面具有重要意義。小i機器人研究院算法研究員沈大框在大會上提到，知識圖譜最早是由Google提出，主要是用來優(yōu)化現(xiàn)有的搜索引擎。不同于傳統(tǒng)的基于關鍵詞檢索的搜索引擎，知識圖譜基于預先構建的實體屬性關系三元組內(nèi)蘊含的豐富的關聯(lián)信息，能夠更快速有效地反饋準確結果，并提供更豐富的關聯(lián)參考信息，讓搜索引擎從關鍵詞檢索向語義檢索邁進。

小i機器人研究院算法研究員沈大框

　　目前，知識圖譜主要有自頂向下(top-down)與自底向上(bottom-up)兩種構建方式，而這兩種構建方式都離不開知識抽取這一步驟。沈大框在此次大會上分享到小i機器人在構建知識圖譜的過程中提出了一種基于BERT的管道式的關系抽取方法，可以從各種信息源中抽取三元組關系知識，并集成到現(xiàn)有結構化知識庫中。該關系抽取方法先識別句子中存在的關系，然后根據(jù)關系抽取句子中的主語和賓語。存在關系識別可以看成一個多標簽分類任務，模型使用BERT獲取深度語義信息，然后增加CNN網(wǎng)絡獲取句子的詞性與分詞信息極大提升了關系識別的準確度。主語與賓語識別模型則采用BERT+CRF序列標注的方式，解決了句子中單個關系多主語或者多謂語的問題。這兩種模型結合的使用，使得單句中存在多個復雜關系的抽取的問題迎刃而解。

　　小i機器人也在運用包括知識圖譜相關技術在內(nèi)的全套解決方案，以認知智能賦能行業(yè)企業(yè)的智能化升級。小i機器人為行業(yè)企業(yè)提供的智能客服解決方案便融合了知識圖譜的相關能力，能夠在行業(yè)領域內(nèi)快速自動地生成背景知識庫，輔助客服機器人深度理解用戶問題，讓客服系統(tǒng)的業(yè)務能力得到進一步提升，很好的滿足銀行業(yè)務、信通訊業(yè)務、保險業(yè)務、電商業(yè)務、政府公共服務業(yè)務等領域的業(yè)務需求。