銀行偏愛壘大戶已成過去
很多人說：“銀行偏愛壘大戶，這是長期存在的現(xiàn)實。”可如果你依然對這個觀點表示認同，那么你可能不太了解如今的經(jīng)濟發(fā)展狀況。這些年，中小型企業(yè)發(fā)展迅猛，已經(jīng)成為推動經(jīng)濟增長、促進就業(yè)增加、激發(fā)創(chuàng)新活力的重要源泉和引擎，加之近年來銀行做大企業(yè)客戶業(yè)務的利潤空間也愈發(fā)狹窄，可以理解銀行選擇金融服務下沉也是深挖更多的市場需求。
事實上，在智能金融行業(yè)，銀行自身及委外業(yè)務向智能呼叫中心/語音機器人轉變的步調驟然加快，AI賦能之后，人效獲得極大提升。曾經(jīng)銀行做金融信貸業(yè)務靠的是線下客戶經(jīng)理，一個客戶經(jīng)理可能會同時要為80多個信貸企業(yè)服務，每天累得團團轉不說，最后的成交率也并不理想。同時，傳統(tǒng)銀行未成熟轉型智慧銀行前的兩大難題還亟需解決，一是日益增加的高昂運營成本，二是客戶體驗的標準化統(tǒng)一，這也是傳統(tǒng)銀行選擇通過智能語音技術來升級其金融服務系統(tǒng)的原因所在。
智能語音成為助推銀行信貸業(yè)務轉型的“利器”
作為自主研發(fā)AI人工智能+SaaS+移動互聯(lián)前沿科技的專業(yè)智能語音平臺服務商--易米云通作為多家大型銀行的省級分行的智能語音機器人提供商，同時作為宇宙行總部的智能語音機器人供應商，易米云通以高質量雙軌語音、語音識別和語音合成技術、實踐鍛造的NLP/知識圖譜以及強大的機器人訓練師服務來確保傳統(tǒng)銀行轉型智慧銀行后在智慧金融應用場景中可以無縫人機結合。
米話·智能語音機器人承接銀行企業(yè)客戶信貸業(yè)務
針對銀行所面臨的龐大中小企業(yè)信貸企業(yè)服務業(yè)務量的問題，易米云通自主研發(fā)的米話·智能語音機器人，不僅可以降低高額的運營成本，提高工作效率，還可以助力銀行信貸企業(yè)服務建立標準化服務體系。
米話·智能語音機器人在銀行的智慧金融應用場景主要包括智能復購/增購和智能提醒兩方面。
以智能復購/增購為例，在與客戶的多輪對話應答中，米話·智能語音機器人可以主動引導復購/增購過程，對意向客戶自動打標簽、分組，在通話過程中遇到任何疑難問題，都可不中斷電話直接轉接客戶經(jīng)理跟進，而客服人員的PC端屏幕上將自動彈出實時轉寫的機器人對話過程。
這樣在大幅縮減人力成本的同時，更可智能鎖定精準客戶，讓客戶經(jīng)理將主要精力集中在重點客戶和疑難問題客戶上，且整個通話過程毫無違和感，最終的銷售結果會在通話結束后立即自動生成，意向客戶名單也一并更新，這樣的營銷效果及其日成單量是過去僅靠客戶經(jīng)理跑業(yè)務無法企及的。
米話·智能語音機器人讓貸后服務更精準、更優(yōu)質、更高效
針對提供貸后服務方面，一方面，米話·智能語音機器人根據(jù)銀行提供的客戶信息還可獨立完成核資業(yè)務、失聯(lián)核查、首次觸達等話術雷同率高的催收相關工作。另一方面，米話·智能語音機器人對逾期不還款的企業(yè)客戶高效合理催款，甚至能夠靈活應對客戶的復雜問題。
舉例來講，針對某批企業(yè)客戶設定首次觸達的外呼策略，米話·智能語音機器人所采用的外呼的內(nèi)容以通知還款為主。
目的在于將逾期欠款的準確情況提醒給銀行企業(yè)客戶，預防銀行企業(yè)客戶在未知或忘記還款的情況下繼續(xù)逾期。同時，在通知還款時也能起到低強度的催收作用。當然，在對話過程中遇到任何疑難問題，也可選擇人工坐席二次跟進，最終的催收結果也會在通話結束后立即自動生成，催收名單一并更新，一目了然，方便管理。
四重安全保護，保障銀行數(shù)據(jù)安全
今年10月份，北京銀保監(jiān)局出臺了《關于規(guī)范銀行與金融科技公司合作類業(yè)務及互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務的通知》，其中明確提到，銀行須加強合作機構管理，嚴禁與以“大數(shù)據(jù)”為名竊取、濫用、非法買賣或泄露客戶信息的企業(yè)開展合作。作為國家高新技術企業(yè)，年處理企業(yè)通話量高達50+億分鐘的專業(yè)智能語音服務商--易米云通深知企業(yè)尤其銀行數(shù)據(jù)安全問題的重要性，所搭建的智能語音平臺提供包括數(shù)據(jù)安全性、數(shù)據(jù)完整性、接口安全性和系統(tǒng)安全性四重保護，不僅能為銀行加強保障銀行數(shù)據(jù)安全和提供持續(xù)云通信資源基礎，還可經(jīng)過實踐檢驗的高水平知識圖譜為銀行帶來穩(wěn)定一致的高滿意度體驗。
毋庸置疑，數(shù)字化的中小企業(yè)信貸服務是一片藍海。在科技的引領和支撐下，銀行會更有動力和能力做好這方面金融業(yè)務。相信多年來易米云通在銀行智慧轉型上積累的豐富理論與實戰(zhàn)經(jīng)驗，同時為多家大型銀行定制智能語音解決方案的技術實力，定會成為銀行信貸業(yè)務轉型的“利器”。
