CTI論壇(ctiforum.com)11月13日消息（編譯/老秦）:近年來，客戶體驗(yàn)或“CX”已成為推動(dòng)商業(yè)環(huán)境轉(zhuǎn)型的主要趨勢之一。隨著體驗(yàn)成為公司的圣杯，老式的“呼叫中心”已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)新的野獸。
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作為品牌和消費(fèi)者互動(dòng)的終極接觸點(diǎn)，聯(lián)絡(luò)中心是推動(dòng)和支持客戶關(guān)系的燃料。沒有有效的聯(lián)絡(luò)中心，整個(gè)消費(fèi)者戰(zhàn)略就會(huì)崩潰。但是，提供出色的客戶體驗(yàn)不僅僅是支持更好的IVR和呼叫隊(duì)列。今天的聯(lián)絡(luò)中心需要做好準(zhǔn)備，以便在任何渠道上為人們提供幫助，從視頻到即時(shí)消息等。
超越呼叫：不斷發(fā)展的聯(lián)絡(luò)中心
在數(shù)字化市場時(shí)代應(yīng)對(duì)不斷變化的客戶需求意味著探索無窮無盡的新機(jī)遇。聯(lián)絡(luò)中心幾乎從各個(gè)角度發(fā)展，探索人工智能和虛擬助手等新概念，以推動(dòng)更快的客戶解決方案。最重要的是，越來越多的企業(yè)正朝著“全渠道”方式發(fā)展，這樣他們就可以在他們選擇的渠道上為客戶提供服務(wù)。
考慮到所有這些新技術(shù)，仍然需要考慮合規(guī)性和監(jiān)管的一致要求。如何在GDPR時(shí)代管理和記錄電話？客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在哪里，如何使用它來提取有價(jià)值的見解？
我們最新的智能聯(lián)絡(luò)中心軟件技術(shù)指南現(xiàn)已發(fā)布。
買家指南中有什么？
- Contact Center Software Technology提供什么？
- 入站與出站聯(lián)絡(luò)中心
- 部署現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心
- 重要的客戶體驗(yàn)（CX）
- 賦能客戶的時(shí)代
- 消除CX世界中的噪音
- 全渠道的興起
- 建立全渠道聯(lián)絡(luò)中心
- 呼叫分析
- 員工敬業(yè)度和培訓(xùn)
- 勞動(dòng)力優(yōu)化（WFO）
- 聯(lián)絡(luò)中心的AI
- 自動(dòng)撥號(hào)解決方案
- 預(yù)測撥號(hào)器如何工作？
- 漸進(jìn)式撥號(hào)器如何工作？
- Power撥號(hào)器如何工作？
- 座席耳機(jī)和配件
- 了解法規(guī)
- 在聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)合規(guī)性
這是與領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商Talkdesk合作編寫和出版的。
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