打開淄博熱力公眾微信號，選擇“在線服務”，點擊“智能客服”，“暖暖”就會應聲而出……不管是咨詢收費、發票、更名過戶，還是詢問注水注意事項、開閥、供熱初期暖氣如何排氣、漏水的應急處理，或是安全用熱常識，智能客服“暖暖”都能根據用戶提問的關鍵字給出問題索引，及時給出解答，協助用戶處理好用熱問題。

　　淄博熱力有限公司客服部負責人向記者介紹，“暖暖”24小時在線，隨問隨答，問題不怕忘，回答不怕丟，視頻隨時看，“暖暖”是時時在線的供熱“小秘書”，事事關心的供熱“貼心人”。尤其是針對供暖排氣問題，公司還推出了“暖暖”排氣實操視頻，一步步教用戶如何看閥門走向，如何在跑風處和單元立管排氣，如何進行地暖的逐組排氣等。