你的完美的雙十一，
屬于深秋以后的夜晚，
鉆進溫暖的棉被，
手指輕拂過訂單，
嘴角微微上揚。
她的不那么完美的雙十一，
屬于涼風拍打窗欞的夜晚，
躬身在坐席臺前，
手指在鍵盤倉惶亂竄，
嘴在話機前加速咆哮。
當上揚的嘴角牽起創(chuàng)收的弧線，
當亂竄的手指恢復平和，
誰為億萬人的狂歡厲兵秣馬？
誰將不完美的雙十一打造完美？
歷屆雙十一，極目可見大眾的狂歡，客服的“劫難”，以及各路商家無硝煙的征戰(zhàn)。而遠傳智慧服務營銷解決方案可謂這屆雙十一客服的神助攻。雙十一期間，在客戶營銷策略和客戶服務上雙向發(fā)力，實現(xiàn)讓客服能“躺”，讓商家能“贏”，共享這場集體狂歡的盛宴。
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“贏”回沉默客戶，智能召回攻略來助力
平臺客戶的生命歷程，要經(jīng)歷由獲取、成長、成熟、衰退、流失這5個周期。雙十一是各路商家爭奪和挽救新老客戶的絕佳時機，而抓住成熟客戶，無異于是拉長平臺的獲利周期。
回想那些年流失的老朋友，是不是痛心疾首呢？
遠傳智慧服務營銷解決方案，通過及時智能語音觸達、觸達效果分析、實時客戶行為標簽、客戶數(shù)據(jù)建模與分析四個步驟完成沉默客戶召回。通過綜合平臺搭載的語音識別、語義理解、大數(shù)據(jù)分析等人工智能技術，可以做到客戶精準畫像及關鍵營銷行為的吸引力分析，并幫助商家制定未來營銷策略。據(jù)統(tǒng)計，采用遠傳智慧營銷解決方案后，某電商平臺用戶觸達率45%，沉默客戶召回率達到5%，雙十一前夕共呼出500萬通電話，新增利潤達到10%。
“躺”著說話，智能客服系列產(chǎn)品來撐腰
服務貼心，寵辱不驚，佛系加班，收入可觀，雙十一這樣的客服存在嗎？存在的！遠傳智慧服務營銷解決方案提供多種智能客服產(chǎn)品：天堂聲谷云眾包、智能在線客服機器人、客服助手，齊力幫助客服工作者輕松上崗，“躺”著說話。
天堂聲谷云眾包，通過專業(yè)SaaS平臺，接收企業(yè)客戶服務任務，依托共享眾包會員匹配策略及完善的質(zhì)量監(jiān)控體系，通過平臺發(fā)包，會員自主接包模式，讓客服人員在家也能上班。
在線客服機器人，基于靜默識別、行業(yè)話術、客戶畫像等技術，實現(xiàn)多語言主動交互，并能準確理解客戶信息，其智能語音識別率高達90%。讓客服人員減少重復問題回答，提升服務體驗。
客服助手，依托語音識別、語義理解、機器學習、大數(shù)據(jù)分析四大核心技術，實現(xiàn)實時轉譯、AI工單、話術提醒、知識推送、風險監(jiān)控、歷史來電六大功能，幫助客服人員提高服務效率和質(zhì)量。
大眾狂歡日即將到來，“躺贏”姿勢，大家都擺好了嗎？
