“金音獎”始創(chuàng)于2008年，素有中國呼叫中心行業(yè)“奧斯卡”之稱，每年均會吸引數(shù)百家企業(yè)參與評選。小i機器人繼2018年后，今年再次奪得“金音獎”，意味著小i機器人在智能客服領(lǐng)域的技術(shù)與服務(wù)在獲得行業(yè)客戶廣泛認同的基礎(chǔ)上，也繼續(xù)得到了行業(yè)權(quán)威認可。小i打造的智能客服機器人，目前可以提供包括文本、語音、圖片、視頻等多媒體信息的多種交互形式，并將網(wǎng)廳、短廳、微博、APP等渠道進行整合統(tǒng)一，以高智商、高情商的人機智能交互形式，提升服務(wù)體驗、降低客服成本。

　　在28日，小i機器人高級副總裁許弋亞出席峰會，并發(fā)表了主題為《認知智能賦能企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)價值》的演講，她分享到小i機器人致力于將認知智能技術(shù)賦能金融、政務(wù)、制造等行業(yè)，助力企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值。AI的價值不僅是降低企業(yè)成本，更重要的是如何幫助企業(yè)重塑業(yè)務(wù)流程，例如提升產(chǎn)品體驗，提高決策質(zhì)量。小i目前已用認知智能為客戶服務(wù)解鎖多個場景：服務(wù)、營銷、運營、管理等，幫助企業(yè)實現(xiàn)智能客服的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

小i機器人高級副總裁許弋亞

　　例如在客戶服務(wù)場景中，小i機器人攜手華帝打造的智能語音外呼平臺，通過引入小i智能語音技術(shù)，實現(xiàn)機器人自動語音回訪，大大降低人力成本，提升服務(wù)效率及企業(yè)服務(wù)的智能化程度。項目上線后可處理回訪總單量由8萬/月增長到了30萬/月，準(zhǔn)確率達95%以上，同時也大大減少了坐席的工作時間和工作量，平均每年可節(jié)省150余萬元的企業(yè)成本。小i機器人為上海人社12333打造的“智慧型客服大腦”，則通過以先進技術(shù)框架為支撐的智能知識庫系統(tǒng)，將原有渠道和分中心知識點分散管理，實現(xiàn)一點維護多點發(fā)布，整合了養(yǎng)老保險、工傷保險、生育保險、失業(yè)保險、農(nóng)村養(yǎng)老保險等20個大類約2000個政策知識點，自上線以來已累計服務(wù)了4000多萬人次。

　　小i機器人還通過小i智慧學(xué)堂將自身的人工智能技術(shù)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)驗賦能產(chǎn)業(yè)，在進一步幫助企業(yè)自身實現(xiàn)人工智能時代創(chuàng)新發(fā)展的同時，助力企業(yè)培養(yǎng)具有人工智能應(yīng)用落地能力的實操性人才。

　　未來，小i機器人將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的發(fā)展理念，通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新為行業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，賦能產(chǎn)業(yè)，打造“開放、合作、共贏”的行業(yè)生態(tài)環(huán)境，更好地推動人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)發(fā)展。