“我出門好像忘記關(guān)門，請(qǐng)派工作人員幫忙看看。”“好的，請(qǐng)不要著急，我馬上派單。”類似的對(duì)話，每天都會(huì)在宏立城物業(yè)呼叫中心上演。成立5年來，呼叫中心已累計(jì)接聽265萬通電話，涉及花果園居民的報(bào)事、報(bào)修、投訴、咨詢、建議等方方面面。“86697555”這條服務(wù)熱線，也逐漸成為花果園業(yè)主的“日常管家”。
業(yè)主話音剛落，宏立城物業(yè)呼叫中心內(nèi)的“新視窗物業(yè)管理系統(tǒng)”在1分鐘內(nèi)，將其所反映的問題，發(fā)送至相關(guān)業(yè)務(wù)部門。“這種操作方式可以實(shí)現(xiàn)物業(yè)前臺(tái)、后臺(tái)不同職能部門的無縫連接。確保'派單'快速和不遺漏。”宏立城物業(yè)呼叫中心工作人員介紹。
據(jù)了解，宏立城物業(yè)呼叫中心成立于2014年12月18日，實(shí)行24小時(shí)服務(wù)。經(jīng)過近5年的功能完善，呼叫中心不僅能服務(wù)業(yè)主，還能作為公司內(nèi)部的調(diào)度平臺(tái)，對(duì)設(shè)備維護(hù)、巡檢監(jiān)控和工程監(jiān)控等業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，以確保各項(xiàng)工作任務(wù)有序、及時(shí)地完成。
截止目前，呼叫中心已累計(jì)接聽265萬通電話，業(yè)主回復(fù)率100%。做到緊急事項(xiàng)15分鐘內(nèi)解決，消防報(bào)警1分鐘派警。
“隨著花果園社區(qū)入住率增長，越來越多業(yè)主了解我們。有效電話的接聽量持續(xù)增加。”宏立城物業(yè)呼叫中心工作人員說，今后的服務(wù)中，將繼續(xù)為廣大業(yè)主答疑解惑、解決生活中的問題，在物業(yè)和業(yè)主之間搭起一座“連心橋”。
