山推股份創建于1980年，是全球建筑機械制造商50強，中國制造業500強，國家大型一類骨干企業。對于山推股份而言，多年來在客戶服務領域的不斷探索以及瞬息萬變的新時代市場環境下，要求自身客戶服務體系需不斷完善與改進。云呼叫中心是大型企業數字化轉型的剛需。傳統呼叫中心因其成本高、擴展性不足，導致企業運營成本不斷上升，因此轉型升級迫在眉睫。本次，山推股份通過采用用友網絡自主研發的云呼叫中心通信能力平臺，將大大降低軟硬件維護成本、話務成本等運營成本。結合目前所面臨的現狀，山推采取集中式呼叫中心建設模式，該模式能夠為山推股份形成統一的對外宣傳窗口。與以往的客戶服務體系不同，此次上線的云呼叫中心與用友汽車DMS系統深度融合，將客戶預約、客戶派工、客戶反饋等流程完美整合，有效提高了客服中心人員接線服務和問題處理的質量與效率，提升公司應對突發事件的快速反應能力，保證客戶需求能夠第一時間得到滿足，真正實現通過一部電話即可解決客戶所有問題。

　　用友云呼叫中心是基于用友的企業數字化通信能力平臺，結合云計算、CTI、人工智能等領先技術，面向大中型企業及公共組織設計的可適用于服務、營銷、協同等領域的前臺專屬云服務，能夠快速迭代，快速適用商業環境變化。具有全渠道入口、智能調度、AI機器人、智能工單、PaaS能力開放平臺、高度定制化等特點。用友云呼叫中心是助力企業降本增效的一劑良方。

　　用友云呼叫中心與用友汽車DMS系統深度融合，推動各級服務數據信息向統一的網絡支持平臺遷移集聚。DMS系統能夠幫助企業簡化服務流程，跨組織進行數據流轉，提升部門間業務協同深度和質量，推進服務模式和營銷模式轉變。打造一體化服務工作平臺，掌握客戶互動全貌。與服務業務系統緊密結合，提供管理線索、電話接入、電話分配、來電彈屏、接聽監控、信息記錄、結果分析等全過程監控與管理，實現有效管理提高營銷響應的效率。

　　云呼叫中心將企業業務流程的各個環節打通，實現跨層級、跨系統、跨業務的協同管理和服務，能夠實現總部與經銷商、服務商多區域聯動服務，有效提升服務滿意度。用友云呼叫中心具有易擴展，低成本、易融合、更容易與業務系統集成等特點。用友云呼叫中心是覆蓋企業售前、售中、售后等業務場景的企業專屬解決方案。只需一次性投入，即可幫助企業更加高效合理的利用電話資源。部署方案靈活，可以集中也可以分布式部署，按需規模擴充，功能擴展方便。同時可與ERP、CRM等業務系統進行深度融合，優化運營模式，簡便快捷。

　　隨著科技的日新月異，人工智能、云計算、大數據、物聯網等技術應用正不斷推動并優化企業信息化建設，云呼叫中心產品也向智能化發展，成為未來發展的新趨勢。用友云呼叫中心結合智能AI，具有智能翻譯，智能質檢等智能能力，能夠有效提升企業服務管理能力。智能語音識別系統，基于語音識別技術和合成技術，能夠實現智能語音交互、翻譯、自動識別，智能語音質檢。可實現通話錄音100%質檢，提高質檢效率，避免遺漏，進行企業風險管理，同時可以對數據進行分析，提高企業市場競爭力和客戶滿意度，有效提升企業管理能力。

　　5G通信最大變化是開啟了萬物互聯模式。在企業級通信應用領域，5G發展前景廣闊，未來將滲透到企業服務領域的方方面面。面對5G的蓬勃發展，云通信已然成為企業數字化轉型的助推器。5G+云通信的強強組合，將重塑通信服務新形態。在今年，用友網絡旗下用友通信獲得了由工信部頒發的虛擬運營商業務正式商用牌照，為后期開展5G業務奠定了堅實的合作基礎。用友網絡一直高度關注并致力于通信領域新業態、新技術的發展，深耕企業級通信領域多年，不斷打造重量級云通信產品。同時，通信業務量保持高速增長，手機用戶規模保持穩定增長。未來，用友將不斷深耕5G領域，構建5G產業新生態，深耕行業通信化發展，持續賦能企業客戶融合創新。