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思科有意收購客戶體驗管理公司CloudCherry
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  • 老秦夜譯
　　CTI論壇(ctiforum.com)9月4日消息（編譯/老秦）:思科宣布有意收購總部位于猶他州鹽湖城的私營CloudCherry公司。CloudCherry是一家客戶體驗管理（CEM）公司，提供客戶旅程映射，開箱即用的集成和預測分析。預測分析可幫助聯絡中心座席進行實時旅程修改，例如向上和交叉銷售，折扣，服務修改等，以滿足客戶需求并提高忠誠度。思科和CloudCherry將共同幫助公司將其聯絡中心從提供反應性護理轉變為提供預測性支持，并從孤立的客戶互動轉變為具有凝聚力，引人入勝的體驗，從而改善業務成果。
　　“我們很高興能將CloudCherry市場領先的客戶體驗管理技術添加到我們的協作組合中，”思科聯絡中心解決方案副總裁兼總經理VasiliTriant說。“這是實現我們在聯絡中心進行認知協作愿景的下一步，可以提供最佳，最個性化的客戶體驗，最終提高客戶忠誠度和終身價值。”
　　重要事實：
  • 此次收購預計將在思科2020財年第一季度完成，具體取決于慣例成交條件和所需的批準。
  • 交易完成后，CloudCherry團隊將加入由Vasili Triant副總裁兼總經理領導的思科聯絡中心解決方案業務。
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