CTI論壇(ctiforum.com)9月5日消息（編譯/老秦）:基于云的聯(lián)絡(luò)中心市場正以驚人的速度繼續(xù)增長。根據(jù)ResearchandMarkets的最新報告，到2025年，全球云聯(lián)絡(luò)中心的增長值將達(dá)到約286億美元。這意味著該行業(yè)的復(fù)合增長率將達(dá)到23.8％。
有些地區(qū)的增長速度快于其他地區(qū)。例如，該報告表明，在2025年之前的幾年中，大型企業(yè)將增長約21.8％，這意味著擁有云靈活性的大公司數(shù)量將發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。直到最近，許多大型企業(yè)都在努力充分利用云，因為傳統(tǒng)投資迫使他們堅持現(xiàn)有技術(shù)。但是，這種趨勢可能即將發(fā)生變化。
全球主要增長區(qū)域
Research and Markets認(rèn)為，美國未來幾年將保持26.9％的勢頭。在歐洲，另一個對全球經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生重大影響的地區(qū)，德國將在未來5至6年內(nèi)為該地區(qū)的規(guī)模增加約9.461億美元。此外，該地區(qū)超過18億美元的預(yù)計需求將來自新興的東歐市場。
在日本，Research and Markets預(yù)測，到2025年底，大型企業(yè)的規(guī)模將達(dá)到15億美元左右。作為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，中國在未來的市場中具有巨大的市場潛力，多年來，云聯(lián)絡(luò)中心空間的價值增加了大約48億美元。
進(jìn)入云時代
最新研究表明，各種宏觀經(jīng)濟(jì)因素和內(nèi)部市場力量可能會影響中東，拉丁美洲和亞太地區(qū)新興國家需求模式的發(fā)展和增長。
一段時間以來，我們已經(jīng)看到云在整個通信市場的各個領(lǐng)域都有增長的潛力。現(xiàn)在，在向客戶和座席提供靈活，可擴(kuò)展的體驗時，似乎世界各地的大型企業(yè)都開始發(fā)現(xiàn)云的優(yōu)勢。隨著今天消費(fèi)者的要求越來越高，云計算為各種規(guī)模的企業(yè)提供了客戶最需要的有意義時刻的機(jī)會。難怪我們看到這個區(qū)域的增長速度比以往任何時候都快。
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