2019年8月22日，位于佛羅里達州冬園市的COPC Inc.宣布即將推出COPC供應商管理組織顧客體驗標準6.1版本。COPC Inc.是一家全球咨詢，認證和培訓公司，致力于幫助企業(yè)改善運營以提高顧客體驗。COPC供應商管理組織顧客體驗標準是一個全面的績效管理系統(tǒng)，旨在幫助顧客體驗服務的甲方更好地管理其供應商和供應商管理組織的運營。
旨在改進外包供應商運營
COPC供應商管理組織顧客體驗標準最初是由一群來自不同行業(yè)、充滿熱情的甲方于2002年開發(fā)，旨在消除供應商的不佳表現(xiàn)并提高顧客滿意度。COPC供應商管理組織顧客體驗標準為供應商管理組織和供應商提供了統(tǒng)一的愿景、更好的結構、更明確的職責和共通的語言。正確部署后，COPC供應商管理組織顧客體驗標準已被證明能提供實質性和持續(xù)的運營績效改進。
“COPC供應商管理組織顧客體驗標準是專為管理由第三方供應商提供的顧客體驗服務而量身定制的。”COPC Inc.董事長兼聯(lián)合創(chuàng)始人Cliff Moore說，“通過理解和實施更新版本的標準中提供的最佳實踐，供應商管理組織可以確保其供應商合作伙伴部署正確的運營流程。這些變化可以極大地改變顧客的服務歷程，提高顧客滿意度，并降低與供應商管理組織相關運營的總成本。”
COPC供應商管理組織顧客體驗標準6.1版本的主要更新
引入“服務歷程”的概念，影響了品牌測量和管理顧客體驗的方式。這一概念的引入將鼓勵供應商管理組織分析顧客與企業(yè)交互的設計，優(yōu)化支持顧客體驗的人員、技術和流程，從而使顧客受益。
整個標準中的關鍵條目進行了重新編排，以使特定要求更加清晰明確，幫助標準用戶更好地了解如何捕獲和利用顧客數(shù)據(jù)。
COPC供應商管理組織顧客體驗標準6.1版本的推出，使供應商管理組織標準與2019年初發(fā)布的顧客服務提供商（CSP）和外包服務提供商（OSP）版本的COPC顧客體驗標準保持一致。發(fā)布時的COPC供應商管理組織顧客體驗標準只有英文版本，其他語言版本計劃在未來幾個月內發(fā)布。
下載并實施6.1版本以增強項目功能
經(jīng)過精心設計，COPC供應商管理組織顧客體驗標準通過提高服務的便捷性和速度，改善了顧客服務歷程，同時也提高了向顧客提供的信息的準確性。與此同時，標準通過提高效率來增加收入和降低成本，從而為更多的企業(yè)帶來更大的盈利能力。自首次發(fā)布以來，全球數(shù)百家最成功的企業(yè)都采用了COPC顧客體驗標準中包含的管理實踐，在全渠道上統(tǒng)一實現(xiàn)了高度一致的顧客體驗轉型。
與所有COPC標準一樣，COPC供應商管理組織顧客體驗標準可免費獲得。COPC Inc.鼓勵所有COPC顧客體驗標準的實踐者，以及任何有興趣改善服務歷程體驗的企業(yè)，下載這個最新版本，以確保他們和他們的供應商合作伙伴正在采用最新的最佳實踐方法改善顧客體驗。企業(yè)可以通過訪問COPC Inc.官方網(wǎng)站獲得COPC供應商管理組織顧客體驗標準6.1版本。
