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臺灣大導入新數字系統 掀客服轉型革命

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  企業通訊軟件掀起傳統客服數字轉型新革命,臺灣大哥大今天宣布,旗下M+攜手惠而浦導入客服數字系統,未來還將陸續在金融保險業與醫療院所導入不同新應用。
  臺灣大哥大旗下企業通訊軟件M+messenger宣布,目前已有超過百家企業導入M+,提供不同客制化應用,并首度與歐美家電品牌惠而浦Whirlpool合作導入客服數字系統,直接串連客服端與外勤端維修人員間的聯系,縮短客服平均通話時間與話費成本。
  另外,M+還將陸續在金融保險業與醫療院所導入不同新應用。
  臺灣大企業用戶事業群營運長吳傳輝表示,不同于一般免費即時通軟件,M+是專為企業客戶量身打造的即時通訊。
  透過M+與公司交換機整合,員工即使不在座位上,分機都會自動轉接到手機上M+語音來電,即使海外出差,也不會漏接桌機電話,估計為企業主和員工省下近2成的通訊費用,也省去新臺幣數百萬到數千萬的實體桌機采購費用和維護人力。
  臺灣惠而浦總經理彭信仁則指出,過去惠而浦客戶遇電器故障時,只能透過客服專線、請客服專員通知維修部門,維修人員再擇期回電給客戶,也就是客戶撥打客服專線后只能等待,若漏接來電又得重撥一次客服專線。如此一來一往,不僅耗費時間,也增加客服與維修人員的負擔。
  但透過M+行動分機,客戶進線客服反應故障問題時,客服人員就能第一時間將電話轉至維修人員手機,縮減客戶連系與等待時間,幫助旗下亞洲客服中心升級,邁出數字轉型的第一步。
  吳傳輝指出,M+除了與惠而浦家電業合作客服系統外,也與不動產業合作,利用M+與大樓安防物管系統結合,建立緊急通報機制;未來還會配合產業需求,陸續在金融保險業與醫療院所導入不同應用。另外,物流配送業、零售流通業等都可循此一商業模式轉型。
  臺灣大也看好未來行動辦公室風潮的龐大商機,目前用戶下載數達300萬的M+,除了「行動分機」功能外,M+的「企業通訊錄」可整合企業內所有員工的聯絡資訊,外勤員工也可使用「行動簽核」立即處理公司內部流程。
 

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