企業(yè)通訊軟件掀起傳統(tǒng)客服數(shù)字轉(zhuǎn)型新革命,臺(tái)灣大哥大今天宣布,旗下M+攜手惠而浦導(dǎo)入客服數(shù)字系統(tǒng),未來(lái)還將陸續(xù)在金融保險(xiǎn)業(yè)與醫(yī)療院所導(dǎo)入不同新應(yīng)用。
臺(tái)灣大哥大旗下企業(yè)通訊軟件M+messenger宣布,目前已有超過(guò)百家企業(yè)導(dǎo)入M+,提供不同客制化應(yīng)用,并首度與歐美家電品牌惠而浦Whirlpool合作導(dǎo)入客服數(shù)字系統(tǒng),直接串連客服端與外勤端維修人員間的聯(lián)系,縮短客服平均通話時(shí)間與話費(fèi)成本。
另外,M+還將陸續(xù)在金融保險(xiǎn)業(yè)與醫(yī)療院所導(dǎo)入不同新應(yīng)用。
臺(tái)灣大企業(yè)用戶事業(yè)群營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)吳傳輝表示,不同于一般免費(fèi)即時(shí)通軟件,M+是專為企業(yè)客戶量身打造的即時(shí)通訊。
透過(guò)M+與公司交換機(jī)整合,員工即使不在座位上,分機(jī)都會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到手機(jī)上M+語(yǔ)音來(lái)電,即使海外出差,也不會(huì)漏接桌機(jī)電話,估計(jì)為企業(yè)主和員工省下近2成的通訊費(fèi)用,也省去新臺(tái)幣數(shù)百萬(wàn)到數(shù)千萬(wàn)的實(shí)體桌機(jī)采購(gòu)費(fèi)用和維護(hù)人力。
臺(tái)灣惠而浦總經(jīng)理彭信仁則指出,過(guò)去惠而浦客戶遇電器故障時(shí),只能透過(guò)客服專線、請(qǐng)客服專員通知維修部門,維修人員再擇期回電給客戶,也就是客戶撥打客服專線后只能等待,若漏接來(lái)電又得重?fù)芤淮慰头>€。如此一來(lái)一往,不僅耗費(fèi)時(shí)間,也增加客服與維修人員的負(fù)擔(dān)。
但透過(guò)M+行動(dòng)分機(jī),客戶進(jìn)線客服反應(yīng)故障問(wèn)題時(shí),客服人員就能第一時(shí)間將電話轉(zhuǎn)至維修人員手機(jī),縮減客戶連系與等待時(shí)間,幫助旗下亞洲客服中心升級(jí),邁出數(shù)字轉(zhuǎn)型的第一步。
吳傳輝指出,M+除了與惠而浦家電業(yè)合作客服系統(tǒng)外,也與不動(dòng)產(chǎn)業(yè)合作,利用M+與大樓安防物管系統(tǒng)結(jié)合,建立緊急通報(bào)機(jī)制;未來(lái)還會(huì)配合產(chǎn)業(yè)需求,陸續(xù)在金融保險(xiǎn)業(yè)與醫(yī)療院所導(dǎo)入不同應(yīng)用。另外,物流配送業(yè)、零售流通業(yè)等都可循此一商業(yè)模式轉(zhuǎn)型。
臺(tái)灣大也看好未來(lái)行動(dòng)辦公室風(fēng)潮的龐大商機(jī),目前用戶下載數(shù)達(dá)300萬(wàn)的M+,除了「行動(dòng)分機(jī)」功能外,M+的「企業(yè)通訊錄」可整合企業(yè)內(nèi)所有員工的聯(lián)絡(luò)資訊,外勤員工也可使用「行動(dòng)簽核」立即處理公司內(nèi)部流程。