北京，2019年7月3日-客戶交互企業Verint® Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）日前宣布入選研究及咨詢公司Gartner于2019年6月11日發布的《CRM客戶交互中心(CEC)魔力象限報告》*。此外，今年早些時候Verint還在Gartner發布的《人力資源交互管理（WEM）魔力象限報告》**中被評為領導者。Verint是業內唯一一家入選Gartner 2019 CEC和WEM魔力象限的供應商。
Gartner在其發布的CEC報告中，依照15項指標對Verint及其交互管理™解決方案的執行能力和愿景完整性兩大關鍵方面進行了評估。Verint交互管理解決方案隸屬于其客戶交互™產品范疇。
Verint解決方案能夠幫助企業改善自助服務和人工輔助服務的客戶體驗，提升企業運營效率，從而實現客戶交互的易用化、現代化及自動化。
Gartner CEC報告分析師Brian Manusama、Nadine LeBlanc和Simon Harrison指出：“當今業界最佳的CEC應用需要為座席及客戶提供先進工具。入選這一魔力象限的供應商必須清楚地知道如何將數字化自助服務升級到人工服務（并將人工服務轉回到自助服務），同時保留完整的客戶交互情境信息，以便企業對客戶交互做出分析及改進。此外，這些供應商的CEC應用須擁有通用開發和集成工具、開放式API及共用圖形用戶界面，助力座席通過一體化平臺進行無縫操作。”
Verint企業戰略廣受業內認可
Verint總裁Elan Moriah表示：“作為客戶交互企業，Verint成功入選Gartner2019年兩大魔力象限，成為業內獲此殊榮的唯一廠商，我們對此深感榮幸。Verint在幫助客戶提升業績、實現業務結果方面取得了卓越成就，是客戶交互領域廣受認可的遠見者。全球各地、各行各業的領先企業和機構紛紛選擇Verint來幫助他們提升客戶交互水平，從而為整個企業贏得差異化優勢，推動企業實現客戶交互現代化變革。”
關于慧銳系統（Verint Systems Inc.）
VERINT®(納斯達克交易所股票代碼：VRNT)是Actionable Intelligence®解決方案的全球領導者，重點針對客戶交互優化、安防智能以及欺詐、風險和合規性。如今，遍布逾180個國家的10，000多家機構（其中包括超過80%的《財富》100強企業）均需借助Verint解決方案來更加及時、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托Actionable Intelligence來打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，請訪問：www.verint.com。
*資料來源：Gartner《CRM客戶交互中心(CEC)魔力象限報告》，作者：Brian Manusama、Nadine LeBlanc和Simon Harrison，發布日期:2019年6月11日
**資料來源：Gartner《人力資源交互管理（WEM）魔力象限報告》，作者：Simon Harrison和Jim Davies，發布日期:2019年2月12日
