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中移在線佛山公司潘紹添:生活不會辜負每一個足夠努力的人

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  我入職不到幾年,身上有很多頭銜,比如科室A神、服務質量標桿人物。
  其實這些光鮮的背后,只有自己知道。我和所有在線人一樣,一開始什么都不懂,而是在不停犯錯、不停總結中逐漸成長起來的。為了那一份對完美的績效的執著,付出了很多時間和汗水,為了追求極致早已把思考和總結滲透在日常工作中,一句簡單的安撫語、一個不起眼的系統操作,我都能總結出自己的一套方法,而且你問我,我也很樂于和你分享。
  回憶起在移動多年的客服生涯:所有光鮮的背后,都是你看不到的拼命,所有看上去毫不費力的時刻,都來自沒日沒夜的努力。
  原央視記者柴靜曾在書中寫道,“每個輕松的笑容背后,都是一個曾經咬緊牙關的靈魂”。
  “你可以稍微停下來嗎?”“不敢,也怕。現在公司的同事都很努力,如果我稍微歇一會,可能我就不是大家心目中的服務典型了。”
  每個人都渴望獲得更快速的成長、更快的晉升,但這些背后,除了腳踏實地的努力,并無其他捷徑。沒有人是一夜爆紅或成功的,所有臺上哪怕一分鐘的完美展示,都需要臺下十年功的默默積累。你羨慕的生活背后,都有你熬不了的苦。
  說起服務最怕什么,最怕投訴!很多人說我是個脾氣很好的人,其實并不是,每個人都有脾氣,但是服務行業,你必須要“讓每個客戶的抱怨轉化成快樂”。
  我一直認為,用戶的投訴不一定是針對個人,只是我們的安撫力度不夠大。我還記得對于用戶的投訴,曾一口氣連說了三個“不好意思”,用戶愣一下,氣也馬上消了下去。
  有些難纏的用戶打上來就是想發一下牢騷,其實只要細心的聆聽,不搶話、不打斷,最后一步到位的處理問題,一個無意間的笑聲引導也會打破彼此之間的隔膜。
  說起未來,我對自己還是很有信心:做好績效數據,保持A神的稱號,向班組管理發展,爭取早日成為一名班組長。只要你一直保持著優秀,總有一天會眷顧自己。
  人生沒有白走的路,你走過的每一步都算數。你我的生活,絕不會辜負每一個足夠努力的人。
 

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