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舟山市12345“公積金智能客服”正式上線

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  你好,我是智能服務助手小政,能夠為您解答公積金方面的問題……”6月28日,舟山市12345“公積金智能客服”正式上線。今后,市民撥打12345熱線電話,按數字“6”,即可接通智能服務助手“小政”,獲取關于公積金繳存、公積金貸款及公積金提取等方面的權威解答。
  “小政”是語音機器人,可根據用戶發出的語音咨詢,準確執行任務。如果出現智能客服無法回答的問題,將自動轉入人工服務。
  以咨詢二手房貸款為例,12345工作人員為記者現場示范。接通電話后,只聽“小政”發問:“先和您確認下,您的公積金繳存地是在舟山嗎?請用普通話回答。”在回答“是”后,“小政”會告知,目前能夠解答公積金繳存、公積金提取、公積金貸款、公積金還款、異地轉移、貸款卡號變更等業務咨詢服務。在告知“貸款”后,“小政”再次詢問是商品房貸款?二手房貸款?拆遷安置房貸款?還是商業貸款轉公積金貸款?在告知“二手房貸款”后,“小政”便將二手房貸款詳情通過短信發到了咨詢者的手機上。
  記者看到,這條短信清楚列明了購買本市二手房,申請公積金貸款所需提供的資料,以及業務辦理大致流程。“過去,人工接線,只有8小時。業務繁忙時,市民還需等候。現在,智能客服24小時在線,隨時隨地都能咨詢,更加方便了。”新區12345負責人告訴記者,目前,智能客服尚處于上線初期,技術層面仍在優化,為保證智能服務質量,建議市民在語音咨詢時,盡量避免嘈雜環境。
  據悉,12345“公積金智能客服”由阿里云公司和省信訪局聯合開發,智能機器人配置由市12345公共服務管理中心和市公積金中心共同實施,此舉也是響應省政府提出的數字化轉型要求。今后,根據實際需求,12345平臺還將適時推出智能客服其他業務,以進一步方便市民。

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