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天潤融通:如何降低客戶投訴 “預約回呼”了解一下

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  聯絡中心的座席小伙伴時常感到無奈,遇到話務高峰,電話接聽繁忙,使客戶一直在語音中排隊等待,導致產生抱怨投訴等情況。要想降低此類投訴率,提升客戶滿意度,“預約回呼”就能派上用場。
  什么是預約回呼,如何實現該功能?登錄天潤融通Clink平臺,我們一起了解一下。
  預約回呼:是當客戶呼入時隊列遇忙等待,在隊列超時溢出后,語音將提示客戶“預約回呼請按1,我們將在座席空閑后的第一時間聯系您”。若客戶按1選擇了預約回呼,在該隊列中的所有座席前臺會實時彈出提示。
  提示一直存在,提示數字會隨處理數量的減少而減少,直到全部處理結束提示才會消失。如果在客戶選擇預約回呼時,該隊列中所有座席均不在線,那上線后的座席前臺也會及時彈出提示。
  預約回呼處理:座席收到提示,點擊提示框,或點擊“更多—預約回呼”,系統會彈出預約回呼列表,座席可直接點擊外呼回電客戶。若同一個客戶號碼預約回呼多次,提示數量同樣會累積增加,回呼其中一個,處理數量也只對應減少一個。
  預約回呼的設置:只需在語音導航“隊列”節點中,勾選開啟“是否開啟預約回呼功能”,然后保存就完成了。
  關于天潤融通
  北京天潤融通科技股份有限公司(簡稱:天潤融通)創建于2006年,為企業提供專業的生產性溝通云服務(工信部呼叫中心運營許可:B2-20070013),致力于推動企業與客戶之間溝通的簡單與高效。基于IT技術的不斷發展,從“硬件集成”向“云服務”轉變,開創了聯絡中心新的服務模式,讓聯絡中心從此變得簡單、可靠、按需、可成長。
  目前,天潤融通的服務已覆蓋金融、保險、汽車、教育、旅游、本地生活、企業服務、房產等十多個領域,為太平洋保險、百度、去哪兒、瓜子二手車、鏈家網等數千家企業,提供了專業的聯絡中心云服務及AI能力應用。
  了解天潤融通,請訪問:www.ti-net.com.cn
  電話:10109099

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