中國銀行“5G智能＋生活館”內部科技感十足，引入無人全自助智能服務，充分運用生物識別、影像識別、大數據、人工智能、語義分析、AR、VR、流程自動化等前沿科技，實現智慧識別、智慧交易、智慧營銷。無需工作人員協助，客戶可以借助面部識別技術無卡、無證、無感辦理業務，還可以依據自身特點和需求科學匹配業務產品，享受“千人千面”的定制服務。

　　其中，一項新的服務引人注目。與以往的繁瑣流程不同，通過易谷網絡搭建的全球專家視頻系統，在該網點的尊享服務區域，中國銀行客戶可以通過5G網絡連線全球的業務專家，享受全球專業金融咨詢業務，進行全球資產配置。

　　全球專家視頻系統是易谷網絡面向中國銀行定制的。這項服務主要設計理念為“聚合全球資源，為您尊享服務”。“覆蓋海內外、貫穿全集團”的全球實時遠程視頻服務體系，“覆蓋海內外”，即打通境內境外，充分發揮全球化機構布局的優勢，及時響應客戶跨境服務需求，用境外資源服務境內客戶，用境內資源服務境外客戶，為客戶提供全方位的跨境服務；“貫穿全集團”，即打通集團內部，充分發揮金融集團的優勢，及時響應客戶多元化服務需求，為客戶提供一點接入，實時視頻連線包含銀行、證券、保險、基金等金融產品業務專家的的尊享服務體驗，打造一站式解決客戶跨境及綜合化服務需求的強大平臺。”

　　易谷網絡的智能服務與營銷解決方案架構分為三個部分：企業與最終用戶溝通的智能前臺；包含數據中臺、業務中臺、AI中臺、知識中臺在內的智能中臺；以及由合作商提供的智能能力平臺、企業智能業務平臺構成的智能后臺。

　　智能服務與營銷前臺旨在通過觸點和渠道賦能，在每個渠道上為最終客戶提供最佳的個性化聯絡體驗；通過集成國內外主流AI產品，整合AI資源，為企業提供貫穿客戶聯絡過程的智能化服務與營銷能力；通過座席賦能，對接業務系統，提升座席聯絡能力與業務辦理能力，從而提高企業服務和營銷效率，優化客戶體驗，提升客戶滿意度。

　　智能服務與營銷中臺則以提升企業服務能力、提高企業服務質量、增加企業收入、降低運營成本為目標，為企業提供貫徹聯絡中心流程管理、績效管理與人員管理全場景的智能運營方案，幫助企業解決聯絡中心運營難點，提高運營水平。

　　智能服務與營銷后臺是提供與智能能力平臺（如NLP、ASR、TTS、機器人、AutoML等）以及企業智能業務平臺（如CRM、QA、ERP等）的深度集成能力。

　　在未來，易谷網絡將以最領先的技術能力、產品化打造能力和服務能力，助力廣大客戶一起完成服務與營銷的智能化轉型。

　　公司致力于為客戶提供更好的服務。易谷網絡科技股份有限公司，成立于2008年1月，注冊資金5000萬。致力于為企業打造智能服務與營銷解決方案。

　　企業愿景：“智能服務與營銷之集大成者”。

　　核心服務：易谷網絡從成立伊始的一家專注于企業呼叫中心領域的服務提供商發展到目前向高端客戶提供智能聯絡、智能交互、智能管理、智能決策、智能運行解決方案和專業服務，同時緊密聯系合作伙伴，圍繞客戶需求持續創新，在國家級公共事業，高端金融，全球領先電商，互聯網+及航空物流等行業累積了諸多頂尖解決方案。

　　創新發展：易谷網絡專注研發創新，在西安，武漢設有研發中心、另外還設有體驗云研究院、聯絡云研究院。公司匯聚了一批經驗豐富、銳意創新、有志于信息技術研究開發的科技精英團隊，將當今計算機及通信領域最先進的技術和企業智慧相結合，為國內用戶提供安全可靠、功能完備的通信解決方案。