5月28日，G-Summit客戶體驗峰會在上海成功舉辦，本次峰會由全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗和聯(lián)絡(luò)中心解決方案功提供商Genesys主辦，以“體驗瞬間，價值立現(xiàn)”為主題，業(yè)界知名的解決方案供應(yīng)商、客戶、合作伙伴、技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者在峰會上進行了交流，此次峰會得到廣泛關(guān)注和熱議。
易谷網(wǎng)絡(luò)作為合作伙伴受邀參與了本次客戶體驗峰會，并帶來了全媒體智能服務(wù)與營銷的整體解決方案的場景演示，包括視頻聯(lián)絡(luò)、多媒體智能工作臺應(yīng)用等場景。
易谷網(wǎng)絡(luò)的智能服務(wù)與營銷解決方案架構(gòu)分為三個部分：企業(yè)與最終用戶溝通的智能前臺；包含數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺、AI中臺、知識中臺在內(nèi)的智能中臺；以及由合作商提供的智能能力平臺、企業(yè)智能業(yè)務(wù)平臺構(gòu)成的智能后臺。
智能服務(wù)與營銷前臺旨在通過觸點和渠道賦能，在每個渠道上為最終客戶提供最佳的個性化聯(lián)絡(luò)體驗；通過集成國內(nèi)外主流AI產(chǎn)品，整合AI資源，為企業(yè)提供貫穿客戶聯(lián)絡(luò)過程的智能化服務(wù)與營銷能力；通過座席賦能，對接業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提升座席聯(lián)絡(luò)能力與業(yè)務(wù)辦理能力，從而提高企業(yè)服務(wù)和營銷效率，優(yōu)化客戶體驗，提升客戶滿意度。
智能服務(wù)與營銷中臺則以提升企業(yè)服務(wù)能力、提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、增加企業(yè)收入、降低運營成本為目標，為企業(yè)提供貫徹聯(lián)絡(luò)中心流程管理、績效管理與人員管理全場景的智能運營方案，幫助企業(yè)解決聯(lián)絡(luò)中心運營難點，提高運營水平。
智能服務(wù)與營銷后臺是提供與智能能力平臺（如NLP、ASR、TTS、機器人、AutoML等）以及企業(yè)智能業(yè)務(wù)平臺（如CRM、QA、ERP等）的深度集成能力。
在未來，易谷網(wǎng)絡(luò)將以最領(lǐng)先的技術(shù)能力、產(chǎn)品化打造能力和服務(wù)能力，助力廣大客戶一起完成服務(wù)與營銷的智能化轉(zhuǎn)型。
5月28日，G-Summit客戶體驗峰會在上海成功舉辦，本次峰會由全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗和聯(lián)絡(luò)中心解決方案功提供商Genesys主辦，以“體驗瞬間，價值立現(xiàn)”為主題，業(yè)界知名的解決方案供應(yīng)商、客戶、合作伙伴、技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者在峰會上進行了交流，此次峰會得到廣泛關(guān)注和熱議。
易谷網(wǎng)絡(luò)作為合作伙伴受邀參與了本次客戶體驗峰會，并帶來了全媒體智能服務(wù)與營銷的整體解決方案的場景演示，包括視頻聯(lián)絡(luò)、多媒體智能工作臺應(yīng)用等場景。
易谷網(wǎng)絡(luò)的智能服務(wù)與營銷解決方案架構(gòu)分為三個部分：企業(yè)與最終用戶溝通的智能前臺；包含數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺、AI中臺、知識中臺在內(nèi)的智能中臺；以及由合作商提供的智能能力平臺、企業(yè)智能業(yè)務(wù)平臺構(gòu)成的智能后臺。
智能服務(wù)與營銷前臺旨在通過觸點和渠道賦能，在每個渠道上為最終客戶提供最佳的個性化聯(lián)絡(luò)體驗；通過集成國內(nèi)外主流AI產(chǎn)品，整合AI資源，為企業(yè)提供貫穿客戶聯(lián)絡(luò)過程的智能化服務(wù)與營銷能力；通過座席賦能，對接業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提升座席聯(lián)絡(luò)能力與業(yè)務(wù)辦理能力，從而提高企業(yè)服務(wù)和營銷效率，優(yōu)化客戶體驗，提升客戶滿意度。
智能服務(wù)與營銷中臺則以提升企業(yè)服務(wù)能力、提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、增加企業(yè)收入、降低運營成本為目標，為企業(yè)提供貫徹聯(lián)絡(luò)中心流程管理、績效管理與人員管理全場景的智能運營方案，幫助企業(yè)解決聯(lián)絡(luò)中心運營難點，提高運營水平。
智能服務(wù)與營銷后臺是提供與智能能力平臺（如NLP、ASR、TTS、機器人、AutoML等）以及企業(yè)智能業(yè)務(wù)平臺（如CRM、QA、ERP等）的深度集成能力。
在未來，易谷網(wǎng)絡(luò)將以最領(lǐng)先的技術(shù)能力、產(chǎn)品化打造能力和服務(wù)能力，助力廣大客戶一起完成服務(wù)與營銷的智能化轉(zhuǎn)型。
