南充客戶服務中心項目是捷克與中國政府為踐行“一帶一路”倡議共同發起的項目，一直得到兩國政府的大力支持。南充客服中心的投入使用，將進一步促進捷信集團發展在中國的普惠金融服務。同時，對完善捷信在華西南片區的服務布局具有重要意義。

　　捷信消費金融有限公司總經理羅曼·沃迪拉表示，南充客戶服務中心的建立不僅可以帶動當地的就業，還可以提高當地民眾的金融素質。希望通過提升員工對于金融的基本認知來影響并帶動當地民眾金融素養的提高，從而構建健康的農村金融軟環境，為南充的鄉村振興戰略貢獻一份力量。

　　隨著天津、南充等多個客服中心相繼落成，相當于為用戶搭建起一座座安全、便捷、高效的全方位溝通橋梁。捷信運營及總務部部長胡泊表示，南充客服中心配備獨立的數據中心，該數據中心有能力承接捷信所有進電和外呼業務，以應對各種突發事件的沖擊，確保業務的穩定性，有效地為全國直的業務發展保駕護航；其次，南充客戶服務中心吸收了天津等客服中心的運營經驗，配合捷信“客戶至上“的發展戰略，通過多種豐富的溝通渠道，方便而快捷地讓客戶聯系到捷信。

　　精準扶貧是國家一項重要的民生政策。有效實現精準扶貧，一方面要在欠發達地區提供更多的就業崗位。另一方面，通過輸出勞務、發展產業、加強培訓、推動創業促進有勞動能力的貧困人口就業，找到適合自己的脫貧致富門路，改善貧困地區民生。南充客戶服務中心就是以精準扶貧這兩方面的因素為初衷，計劃并實施建造的。

　　早在1994年四川省南充市嘉陵區就被列為國家扶貧開發重點縣，同年迎來工信部的定點幫扶。2017年10月，工信部與捷信一同商討，擬在南充市嘉陵區成立客戶服務中心，為當地人民創造就業機會。在此背景下，捷信先后多次派專家前往當地調查研究，并于2018年2月和嘉陵區政府達成共識，投資建立南充客戶服務中心。

　　捷信總經理羅曼·沃迪拉表示，捷信高度響應國家對于區域經濟發展平衡和扶貧工作的倡議，很高興入駐南充市嘉陵區。嘉陵區的投資環境良好，經濟發展非常有潛力，南充人做事務實，重視消費金融的發展。捷信在南充的投資過程非常順利，遇到問題都能得到快速解決，希望把最先進的技術和消費理念帶到當地。

　　經過約一年時間的準備，5月29日南充客戶服務中心正式投入運營。南充客戶服務中心建筑面積近2400平方米，坐席數量接近400個，可以為當地服務業提供約1000個就業機會。這是南充市嘉陵區首個外商投資項目，不僅綠色環保、無污染，還具備科技感。將從多方面提升當地的經濟活力。

　　隨著中國消費金融市場的持續發展，越來越多老百姓希望借助消費金融服務改變自己現有生活水平。他們當中有部分人分布于全國各中小城市及鄉鎮，金融知識相對缺乏，往往更習慣于通過電話溝通獲取信息和進行咨詢，電話服務成為他們了解消費貸款服務細節的最便捷途徑。南充客戶服務中心的建立，對于完善捷信在華西南片區的服務布局具有重要做作用。

　　“捷信要求當地員工參加為期一個月左右的、系統化的培訓，一方面確保服務的流程規范和專業性，切實提升客戶體驗，另一方面還能培養員工的金融素質。“我們作為負責任的消費信貸提供商，客服中心的員工在為客戶提供常規業務介紹和咨詢的同時，還要為他們普及金融知識，這對員工的金融素質提出了很高的要求。”胡泊說。

　　羅曼沃迪拉表示，南充客戶服務中心的建立不僅可以帶動當地的就業，還可以提高當地民眾的金融素質。“我們希望通過提升員工對于金融的基本認知來影響并帶動當地民眾金融素養的提高，從而構建健康的農村金融軟環境，為南充的鄉村振興戰略貢獻一份力量。”

　　隨著南充鄉村振興戰略的實施，如何更好地滿足當地居民的理性消費需求將成為消費金融領域關注的焦點。從“硬件”上配合鄉村振興，讓更多人享受現代金融服務的便利；從“軟件”上入手，幫助當地居民提高金融知識水平。業內人士認為，捷信這一以普惠金融為目標、面向大眾的現代金融服務形式，將獲得更廣闊的發展未來。