(圖為作者)
1、“您好，很高興為您服務”
我是一個客服人，每天的上班時間是24小時內的任何一個時段（凌晨除外），下班時間也是24小時內的任何一個時間點；有多少個班次，我已經忘記了，只是慣性地提前一天看看班表，明天上什么班。
最開心是什么時候呢？終于看到明天是休息了，終于可以擁有自己的時間了，真的可以開心到飛起來~~
我們不僅孜孜不倦地工作，為客戶解答問題，還同一個問題可以耐心解釋了多次，即使用戶還是不明白，我們依然保持良好的服務態度，不斷地努力，讓用戶了解移動的套餐資費，最后我們還貼心問一句“請問還有什么可以幫您？”
我們每天每通電話會說“請問有什么可以幫您”？在接她（他）的電話時突然爆出一句“您好，很高興為您服務”
這就是一名客服，時刻守護，解決客戶的燃眉之急。在我們的聲音里，傳遞著有溫度的聲音；傾聽旅客的訴求，緩解客戶的情緒，解決客戶的問題，這是我們的使命。
2、欲速則不達，耐心最可貴
當一個怒氣逼人的客戶在我的解釋下變得理解，甚至對之前不友好的態度表示歉意的時候，當我聽到用戶對我真誠地說上一聲謝謝的時候，我覺得之前的付出都是值得的，心情甚至會比這位用戶還高興，同時這份好心情會讓我一天的工作都很順利。
所以我覺得做客服態當然對業務的流程的熟悉及相關知識的了解是非常必要的，要快速地通過用戶的傾訴分析出問題的根本所在。
3、累并快樂著！
如果你問我：接電話累嗎？我會毫不猶豫回答：累！轉念一想，哪有哪一分工作是容易的呢，何況聽到客戶一句簡單的謝謝、辛苦了，突然間就感覺到滿滿的幸福感，這一刻，已經忘記了什么是累，相反是一種成功感。我對我們的工作充滿自信和激情，因為我們一直在堅持不放棄，我們相信只要努力付出，一定會被溫柔以待，我們一定會被認同。
雖然很多客服在職者都說做客服很難，做優秀的客服人員更難，但是他們都是堅守崗位，努力為用戶做最好的服務。
盡管我們客服呢，雖然不至于這么高大上，但每天要做的事，從某種意義上也是在拯救所有遇到困難的用戶，解決他們在使用移動業務遇到的難題，聽他們傾訴自己的痛苦，甚至承擔著某項服務沒有達到用戶的要求時他們的怨氣和責罵，而客服仍然要包容這一切，以服務為重。
寫在最后
致每一位客服人：
每一次接觸，都有自己的溫度，真心，總會被傳遞；
每一通電話，都有自己的故事，用心，總會被聽到。
