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【新品發(fā)布】巨☉人☉網☉絡IP呼叫中心系統(tǒng)更新至V3.0版本

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  隨著市場競爭日趨激烈,服務質量成為左右企業(yè)發(fā)展的重要因素。與投資巨大的高質量服務人員相比,呼叫中心不僅能夠節(jié)省成本又可提供多樣化宣傳服務和規(guī)范服務。
  云翌通信作為行業(yè)領先的呼叫中心系統(tǒng)服務商,為滿足客戶的多樣需求,精益求精,升級IP呼叫中心系統(tǒng),為企業(yè)提供更優(yōu)質體驗。
  此次云翌IP呼叫中心系統(tǒng)升級,都更新了哪些功能呢?小編為您細細道來……
  首頁圖表化
  在歡迎使用界面以圖表形式展現座席通話統(tǒng)計數據、座席組通話統(tǒng)計數據,呼入呼出統(tǒng)計數據,通話情況一目了然。
  完善工單流轉規(guī)則
  云翌IP呼叫中心可在彈屏頁面、客戶列表、在線客服頁面新建提交工單,系統(tǒng)默認7種工單狀態(tài)(未分配、已分配、處理中、已完成、已關閉、已取消、已刪除),處理耗時告警工單可查看和操作超過24小時未分配的工單信息以及超過48小時未解決的工單。
  系統(tǒng)管理下工單流轉規(guī)則管理,可設置條件使系統(tǒng)自動更改工單狀態(tài),根據工單優(yōu)先級、響應情況,選擇不同形式發(fā)送工單提醒給特定人員,保證工單順利流轉,工作高質高效進行。
  TTS文本轉語音
  通過license控制可設置內置TTS是否啟用,內置TTS文本可轉語音,更改IVR導航可直接文字編輯內容轉語音,無需人工錄音上傳。
  大容量座席報表查詢
  數據庫主從模式,報表等耗性能查詢支持設置在從庫上查詢,不影響主數據庫讀寫,保證實時坐席通話質量及頁面操作流暢度。
  統(tǒng)計類報表準實時顯示
  座席通話統(tǒng)計、座席組通話統(tǒng)計、隊列統(tǒng)計、評分統(tǒng)計等統(tǒng)計類報表由以往的40分鐘統(tǒng)計優(yōu)化至10分鐘統(tǒng)計一次,提高匯總工作效率。
  除此之外,云翌IP呼叫中心系統(tǒng)靠什么特色功能吸引5000+客戶的信賴與選擇呢?
  IVR導航
  支持多級IVR、分時段IVR(工作日、節(jié)假日、下班時間可設置不同的IVR或轉接電話),可視化自定義IVR流程,且支持IVR流程復制
  彈屏功能
  可以選擇來電彈屏或者呼出彈屏,支持在線編輯客戶信息及信息保存,老客戶再次來電時顯示保存的歷史服務記錄。
  話務排隊
  系統(tǒng)對客戶來電實行自動的話務分配,支持循環(huán)分配、順序分配、平均話務量、來電記憶、優(yōu)先上次接聽、VIP等分配方式。
  班長座席
  班長坐席可監(jiān)聽、密語、強插、強拆,實時監(jiān)控座席狀態(tài)并進行通話控制,也可查看管轄范圍內座席、座席組、隊列統(tǒng)計報表數據。
  錄音報表
  通話可錄音,錄音高保真,錄音文件支持下載或在線播放;系統(tǒng)提供大量報表,可瀏覽、打印、導出Excel等操作。
  自帶CRM
  系統(tǒng)內置CRM模塊,支持客戶管理、服務記錄、回訪列表、文檔管理、短信、知識庫等功能。為客戶提供基本業(yè)務流程的管理。支持點擊呼叫。
  二次開發(fā)接口
  提供多層級API接口,客戶可以在原有系統(tǒng)中(如CRM、OA等)集成呼叫中心;接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。
  云翌IP呼叫中心系統(tǒng)包含客服型呼叫中心、營銷型呼叫中心、混合型呼叫中心,支持私有云或者公有云部署,系統(tǒng)具有大容量高并發(fā)的特性,提供多種API接口。
  云翌通信為您量身定制呼叫中心,降低部署維護成本,提高團隊的工作效率。云翌期待與您深入交流,合作共贏!
 

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