由于公用事業提供商的客戶期望快速，個性化和便捷的服務，聯絡中心主管的首要任務是改善客戶體驗。在此背景下，人工智能（AI）技術的早期采用者報告了改進的客戶服務，這是IBM研究報告“全球市場認知優勢報告”中報道的最佳結果。

　　“我們發現，我們的現場座席在40％的時間內都會遇到相同的例行問題，而非復雜問題。我們的助手IBM Watson為客戶提供全天候訪問以解決這些問題，更重要的是，它允許我們的座席專注于需要更深入解決的問題--顯著改善我們對客戶的服務，”Endesa創新，技術和合作伙伴總監Jorge Honorio Domínguez說。

　　“隨著能源公司刺激創新并加速數字化轉型之旅，在這些重要項目中使用人工智能具有令人難以置信的潛力。他們需要一個可隨時擴展的AI平臺，提供行業特定的功能，并且可以快速輕松地嵌入到組織的業務流程中。借助IBM Watson，Endesa正在采用AI為其客戶提供卓越的體驗，”IBM全球企業咨詢服務公用事業認知負責人Anselmo Trillo表示。