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科大訊飛智能政務服務系統亮相第三屆天津世界智能大會

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  5月16日至19日,第三屆世界智能大會在天津梅江會展中心隆重舉行。本次大會以“智能新時代:進展、策略和機遇”為主題,搭建“會、展、賽加智能體驗”四位一體國際化平臺,其中,智能科技展和體驗區總面積近6萬平方米,匯集了國內外智能領域的最新技術成果。
  科大訊飛攜訊飛聽見、虛擬主播、智慧政法、智能服務、智慧醫療、智慧城市等應用以及智能辦公本、智能錄音筆、阿爾法蛋等最新消費級產品強勢登場,向廣大媒體和觀眾全方位展示訊飛A.I.技術的最新進展。
  在智能服務板塊,科大訊飛在現場帶來了智能政務服務熱線的應用場景演示,吸引了眾多觀眾親身體現。觀眾們撥打電話,提出諸如“我要查詢公積金”、“我想辦理營業執照”、“我要投訴噪音污染”等等問題,與智能政務機器人交談。快速的響應、準確的回答給現場觀眾留下了深刻印象,多名專業人士表示希望深入了解科大訊飛智能政務解決方案,期待進一步的交流合作。

  智能政務服務熱線系統著眼于解決12345市長熱線接通率低、接通等待時間長、服務效率低等共性難題,應用智能語音交互技術實現市民需求智能應答。從市民及管理機構的角度將需求場景實現可配置化,實現從市民到坐席到管理機構全流程智能化提升。
  該系統目前已在合肥12345、蕪湖12345、合肥人社12333等熱線投入使用,實現了較顯著的人工話務分流,用戶體驗良好,市民滿意度得以提升。目前,該系統正在快速推廣,未來將為更多的政府單位和廣大市民帶來優質高效的智能化體驗。

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