北京時(shí)間5月23日早間消息，據(jù)美國(guó)科技媒體TheVerge援引《紐約時(shí)報(bào)》報(bào)道，谷歌近日表示，Duplex對(duì)話有四分之一由人工呼叫開(kāi)始，15%由AI開(kāi)始，然后由Duplex呼叫中心的人類員工介入。谷歌用多種指標(biāo)判斷哪個(gè)電話應(yīng)該由人或者機(jī)器人接待，在某些情況下人類會(huì)介入。
谷歌Dupelex是一種AI代理，可以代表用戶接聽(tīng)預(yù)訂電話，可用于預(yù)訂餐廳等場(chǎng)景，而且AI的聲音聽(tīng)起來(lái)很像人類。《紐約時(shí)報(bào)》記者拜訪紐約幾家餐館后發(fā)現(xiàn)，大部分人認(rèn)為AI的聲音聽(tīng)起來(lái)就像是人類。
一些餐館通過(guò)平臺(tái)（比如OpenTable、Resy、Yelp）提供線上預(yù)訂工具，Duplex最初瞄準(zhǔn)的對(duì)象就是這些餐館，為它們提供服務(wù)。如果無(wú)法使用這些選項(xiàng)，就會(huì)部署語(yǔ)音呼叫AI。新技術(shù)去年年末才向公眾推廣，今年4月向iPhone擴(kuò)張。因?yàn)榧夹g(shù)仍然處在早期發(fā)展階段，限制很多，谷歌說(shuō)它仍然會(huì)使用人類處理人員，獲取數(shù)據(jù)，然后用數(shù)據(jù)訓(xùn)練AI，最終減少人類參與度。
Duplex還存在一些問(wèn)題。例如，對(duì)于同一宗預(yù)訂，Duplex呼叫兩次，相隔幾分鐘，有兩種不同的口音確認(rèn)訂單。還有，由于來(lái)電顯示看起來(lái)很像垃圾來(lái)電，部分餐館沒(méi)有接聽(tīng)Duplex呼叫。
谷歌準(zhǔn)備將Duplex推向其它行業(yè)，不過(guò)從目前的形勢(shì)看，還需要更多測(cè)試才能讓該服務(wù)大規(guī)模應(yīng)用
